农行淄博城东支行：服务无时限 为客解难题

□淄博日报/淄博晚报/博览新闻
记者曾艺伟
记者11月22日获悉，农行淄博城东支行工作人员日前为客户找回“消失的”存款，以高效、温暖的服务赢得了客户的信任。
当晚，农行淄博城东支行负责人突然接到一求助电话，电话另一端的客户称自己白天在ATM存了一笔款，回家后发现短信通知的金额与自己存款的金额不符，自己又急需这笔钱转账，于是拨通了求助电话。


这个电话引起了该负责人的重视，他第一时间联系内勤行长。客户表示，家人给了其8000多元，具体金额自己也没有清点，存完回家却看到短信显示只有4000多元。经过检查ATM并查询了冠字号，发现客户确实只存了4800元。将冠字号交给客户查看后，客户仍存在疑虑，于是内勤行长又调出了存款时的监控。客户确认自己只存了4800元后，又拨通电话向家人核实，最后家人在包里找到了剩余的钱。客户满脸歉意地说：“这么晚了，麻烦你们白跑一趟，真是不好意思。”工作人员却表示：“为客户解决问题不分时间早晚，只要客户有需要，我们的工作人员都会随时随地为客户提供服务。只要钱找到了，客户的问题解决了，这趟就没白来！”
以客户为中心是该行服务的一贯宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。网点负责人表示，该行将不断改进和提升服务质量，取得客户信任、展示大行形象，为经济发展作出更大贡献。