从践行国家战略到惠及“新市民”

　　为新市民构筑美好生活，需要金融的顶层设计。日前召开的中央金融工作会议明确提出“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”。在业内人士看来，将普惠金融作为五篇大文章之一，充分体现了对普惠领域金融服务工作的高度重视和殷切期望，商业银行尤其是国有大行需不断拓展普惠金融服务的广度和深度，努力打通基础金融服务“最后一公里”。
　　为新市民做好金融服务是深圳践行“普惠金融”的一个重要“考卷”。新市民是指因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇常住、未获得当地户籍或获得当地户籍不满三年的各类群体。
　　作为典型移民城市，“来了就是深圳人”不仅仅是一个口号，更体现着一个城市对寻梦者们敞开胸怀的接纳与包容。目前，深圳新市民人口超1300万，占常住人口的75%，新市民群体人数及占比均列全国第一。在这片热土上，每年吸引着大量来自五湖四海的新市民来深就业、就学、扎根、安家；同时，深圳也是一座典型的移民城市，一代代深圳新市民用辛勤的汗水拼抢出了享誉全国的“深圳速度”，铸就了“深圳奇迹”，但务工人员、毕业生、小微企业主等“新市民”因居住时间短、信用等级不高等因素，在获得金融服务、享受民生服务等方面，往往更需要头部金融机构的保驾护航。
　　对此，农行深圳分行聚焦新市民创业、就业、住房、医疗、养老等金融需求，围绕新市民的需求进行多方位的探索与实践，从六大方面推出一揽子“适新市民化”金融产品及服务，为新市民融入来深生活提供全方位支持，带来美好生活解决方案，提升新市民“获得感”与“幸福感”，打造新市民金融服务的“农情”样板，也构建了普惠金融的新生态。
　　关键词：安“深”之道
　　搭建基础金融服务平台，助力新市民扎根城市　　
　　托起千万新市民的“深圳梦”，从一张“小卡片”开始。实际上，从储蓄到消费，从工资到投资，“开户”正是金融生活体验的第一步。
　　为加大新市民开户支持，农行深圳分行推出新市民专属借记卡，并提供配送到家服务，让新市民有了“归宿感”。针对新市民个人开户，该行推出新市民专属借记卡，减免年费、工本费、ATM跨行取现手续费等费用；并提供线上一键办理银行卡、配送卡片到家服务，让新市民足不出户享受办卡便利。
　　不过，对于新市民个人来深时间短、身份识别难的问题，农行深圳分行推出“简易开户”服务，运用大数据及金融科技，仅凭身份证即可快速完成借记卡开立；对于新市民企业开户，精减流程，引入电子营业执照开户服务，优化身份识别程序，解决小微企业开户难问题。
　　降费让利更是银行切实承担社会责任的体现。农行深圳分行相关人士称，对新市民个人，提供一个免收小额账户管理费和年费的账户，并免收掌银转账手续费、跨行ATM取现手续费等费用；对新市民企业，阶段性减免开户手续费、单位结算账户管理费、企业网银年费、人民币转账汇款手续费、通存通兑汇款手续费、银行询证函费等费用，实实在在降低新市民金融成本。　　
　　关键词：民生所系
　　完善民生金融服务体系，让便民服务“邻”距离　　
　　金融社保卡即办即取，成为深圳美好家园的一道温馨注解。日益年轻化的深圳当代新市民，需要快速融入这座城市。对于金融机构而言，民生所系，便是职责之所在。深刻洞察新市民金融民生问题，农行深圳分行从三项举措发力，探索和推进新市民金融体验的便利化和智慧化。
　　首先是提供个人养老金服务。相关人士表示，该行对于新市民养老需求，提供个人养老金服务，实现养老金账户线上一键办理、养老金缴存，线下便捷支取等配套服务，提供养老基金、养老保险、养老理财等一揽子财富管理产品组合，有效满足新市民的养老保障需求。
　　其次完善新市民社保服务。对于新市民办理社保卡需求，在全市130余家网点全面推广三代社保卡即时发卡功能，实现社保卡“就近办”、“即时办”、“即时取”；二是推出电子社保卡和医保电子凭证，助力新市民就医购药。
　　该行还设立了“农情暖域”服务专区，为新市民提供饮水、休息、轮椅等各项服务，提升服务温度，让脚步匆匆的奋斗者能够歇歇脚、纳纳凉。　　
　　关键词：乐有所居
　　创新住房金融服务，共绘新市民“安居梦”　　
　　为帮助新市民融入这座蓬勃繁荣的美丽城市，拥有一份定居下来的安心，农行深圳分行在新市民住房需求方面，不断创新产品与服务。
　　在支持新市民住房需求方面，农行深圳分行推出新市民安居贷，简化新市民准入门槛，提供多样还款方式，有力支持新市民群体刚性、改善型住房需求。同时，主动对新市民客户存量首套个人住房贷款利率下调，确保“应降尽降”，并对提前还款免收还款违约金；不仅如此，该行在全市设立17家公积金便民服务网点，向新市民提供方便快捷的公积金缴存、提取一站式服务。
　　对于租房群体，同样有金融的护航。相关人士表示，该行实现与住房租赁资金监管平台对接，通过系统开发与对接，自动实现对承租人租金及押金的监管，有效保障新市民利益及租房需求。
　　而支持保障性住房建设方面，该行与深圳市人才安居集团深入合作，积极在保障房开发贷、租赁住房开发贷、棚改贷等领域向人才安居集团加大信贷支持，给予利率优惠，支持保障性住房建设，保障新市民“乐有所居”。
　　共绘深圳新市民的“安居梦”，探路还有更多。该行推出乐分易、家装分期、汽车分期、优惠利率账单分期等信用卡分期产品，及时满足新市民房屋装修、购买家具家电、购车以及子女教育等消费用途。　　
　　关键词：纾难解困
　　加码特色群体金融支持，专属服务权益传递温情
　　深圳海纳百川、年轻活力的城市特征，吸引刚毕业的小玲扎根落户。初入社会，小玲与其他同龄人一样，面临生活消费等刚需。一个偶然的机会，小玲了解到农行有面向大学毕业生的专属产品“毕业e贷”，就提交了申请且很快获得审批，顺利解决了日常消费的资金需求。
　　“毕业e贷”只是农行深圳分行针对特色群体纾难解困的微缩影。为满足不同特色新市民群体需要，该行重点围绕骑手、商户、农民工、大学生等群体打造“定制化”金融服务，从实际需求出发，提供更贴心更省心的金融服务。
　　在“鹏城骑士”服务网点，大堂工作人员为美团骑手送上饮品，成为这座青春之城又一道风景线。面对骑手等新市民，农行深圳分行推出美团骑手卡，提供薪资领取、账户查询、流水账单查询、跨行转账免手续费及骑手商城消费立减金等多项金融服务及权益，为美团骑手提供实实在在的便利与优惠；在福田新洲支行为骑手新市民设立“鹏城骑士”特色服务网点，为来行骑手新市民送上饮品、小礼物，并提供特色金融服务。
　　对于商户新市民，推出美团小微商户卡，提供经营资金结算及流水对账、账户余额查询、快E宝基金申赎等便捷金融服务，并配套推出“惠存会省”手续费优惠服务，满足新市民结算及增值需求。
　　而对于农民工新市民，通过打造住建局、施工企业与银行三方资金监管的“工薪宝”线上代发工资平台，集农民工考勤、工资代发、政府监管等功能于一体，有效满足农民工工资及时、安全发放的需求，并推出农民工“筑福卡”专属借记卡产品，减免银行卡年费、工本费、短信服务费、ATM跨行取现手续费等多项费用。
　　而对于小玲这样的大学生新市民，推出高校毕业生纯信用贷款产品“毕业e贷”，并为新毕业大学生贴身定制“毕业来深，新享事成”大礼包，打造“迎新、出行、美食、充能、旅行、购物”六大专属特权及服务，让大学生来深奋斗更安心。　　
　　关键词：业有所助
　　扩大金融供给，灌溉创业之田　　
　　为新市民创业就业引入金融“活水”，农行深圳分行扩大金融供给，因地制宜，精准灌溉多领域创业之田，让来深创业就业新市民“业有所助”。
　　如何适应新市民需求，扩大创业融资产品供给？农行深圳分行探索了全流程模式。相关人士表示，该行针对政策引进的高层次人才、专业市场商户等新市民个人创业群体，推出“新市民就业贷”纯信用贷款，及时满足资金需求；对于新市民企业，创新风险分担机制，与融资担保公司合作提供“融资担保”服务；面向新市民企业推出“首户贷”服务，借助大数据、互联网和人工智能等技术，打造“首贷企业”融资服务体系。同时，建立网点首贷服务专区，面向小微企业有针对性地提供综合金融服务，扩大信贷覆盖面，提高首贷成功率，通过专区专人指导，实现精准对接，及时满足青年新市民的创业融资需求。
　　专项信贷支持，也向相关企业倾斜：重点服务作为吸纳新市民就业主力军的小微企业，对小微企业施行信贷额度不限时、不限量，随到随借，保障小微企业融资需求。
　　融资的同时也需要融智。对此，该行设立新市民创业金融服务中心，同时下设2支青年辅导员团队，通过进工厂、进园区、进社区的方式，对新市民创业群体提供全方面金融服务。在政策辅导及咨询服务方面，提供市区两级贷款贴息、产业补贴、人才创新创业支持等政策咨询；制定“专精特新”企业遴选申报指南；协助新市民创立企业筛选对接园区、产业孵化平台，获取相关产业用房优惠、行业研究扶持等资讯。　　
　　关键词：安全护航
　　加强金融知识宣教，延伸消保服务触角　　
　　众所周知，新市民群体接受金融服务相对较少，风险防范意识较低，无法准确识别金融营销“套路”，较易成为非法集资、洗钱、诈骗等非法行为的受害者。同时，部分新市民金融知识不足、征信意识不高，容易冲动消费、过度负债。要服务好新市民群体，不仅要提高新市民金融服务的可得性和便利性，更要持续增强新市民金融反欺诈和理性消费意识的宣教工作。
　　“当前电诈手段层出不穷，利用新市民金融知识缺乏或存在信息差编造的骗局屡见不鲜。”业内人士如是呼吁。
　　面对这个新形势和新难点，农行深圳分行开展送金融知识“进乡村、进社区、进校园、进企业、进商圈”等活动，向新市民普及防骗反诈、防范非法集资等知识，保护新市民的合法权益；在官微设立新市民服务专区，开展新市民金融知识宣教；在营业网点设置金融教育宣传专区，配备各类金融知识资料，并开展金融知识小讲堂，为现场等候客户讲解如何防诈、安全用卡等知识；积极通过内部渠道及外部媒体推送金融知识，提高新市民理性投资意识和风险识别能力。
　　透视　　
　　构筑美好生活 打造“农情”样板　　
　　“微芒成炬”点燃新市民群体，探照美好未来。
　　新市民是我国经济和社会发展的重要力量，也是金融需求旺盛的重要群体。近年来，我国普惠金融获得长足发展，新市民金融服务的水平和能力有了明显改变。但新市民在享受金融服务的过程中，仍面临信用等级难识别、有效抵押物不足等问题。毫无疑义，做好新市民金融服务，对畅通国民经济循环、构建新发展格局、实现高质量发展、推进以人为核心的新型城镇化具有重大意义。践行普惠金融的国家战略，按照部署，农行深圳分行将不断优化新市民金融服务，加大为新市民群体提供更精准、更切实、更有温度的金融服务，以“农”情“深”意助力新市民构筑美好生活。
　　（文：卢亮）　　　　　　　　　　　　 推广