双11观察｜“杀”向老年人的直播间剧本何时休？

中新经纬10月26日电(闫淑鑫)今年315晚会，央视曾曝光直播间苦情戏收割老年人。随着双11到来，中新经纬发现，这类“剧本杀”再度卷土重来。在社交媒体上，接连有网友发文称家里老人已“中招”，还有网友吐槽“退货的速度跟不上奶奶被骗买的速度”。
眼下，银发群体已展现出强大的消费力。然而，如何防止“剧本杀”骗走他们的养老钱，是摆在短视频平台面前的一道难题。
剧本一演，10元三串的珠子卖999元
蒙蒙(化名)70多岁的姨奶奶桂兰(化名)，就遇到了直播间“剧本杀”。
桂兰是湖南常德人，每个月有1000多元的退休金，全部由自己保管。桂兰之前并没有网购的习惯，但自从今年3月关注某短视频平台主播“阿豪”后，她便开始疯狂“买买买”，小到内衣、护肤品，大到“金条”“金元宝”等。
“光‘金条’就买了十几件，299元一件，一看就是假的，做工特别粗糙，就是一坨铁外面刷了一层黄色的漆。主播跟她说是真黄金，她就信以为真了。”蒙蒙说。


老人假金条一下就买了十几件，299元一件 受访者供图
据蒙蒙介绍，“阿豪”有300多万粉丝，每天下午四点会进行直播，但并不直接带货，而是通过演情景故事的形式，在合适的时间推出一款商品，引诱直播间里的“爹妈们”下单。
　“前面都是演戏，等卖货的时候，主播会连线一个小号，用小号来上链接，被封了就换下一个小号。我姨奶奶的账号关注了约200个主播，其中三分之二都是‘阿豪’的小号，像‘花开富贵阿豪’‘豪！豪家人’‘阿豪助力’等。”蒙蒙称。


短视频平台截图
蒙蒙曾蹲过“阿豪”直播间，目睹了主播卖佛串的全过程。“也是先演戏，戏演得差不多了，就开始为卖货做准备。先是跑到一口井旁，往井里放了一些干冰，制造出电视剧里的那种仙境，再模仿神仙说话，让他们去井里取东西，之后从井里抱出来一个盒子，盒子打开就是他们要卖的佛串，说这个佛串能治百病、能驱邪等。”
这样的佛串，桂兰一共买了两串，一串999元。“珠子是陶瓷的，和那种10块钱三串的差不多。”蒙蒙说。


10元3串的珠子卖999元 受访者供图
蒙蒙称，关注“阿豪”的粉丝以中老年人居多，“阿豪”在直播卖货时，会有人拿着手机“手把手”地教这些人如何跳到小号下单、如何付款。“点哪里是微信支付，点哪里是支付宝支付，以及怎么绑卡，统统讲得清清楚楚。”
据蒙蒙介绍，截至今年8月，桂兰在“阿豪”直播间合计花了8000多元，下单店铺包括“LISM良敏专卖店”“SMVP清香专卖店”等。“直到我发现时，我姨奶奶还不相信他们是在演戏，说他们是公司的老板，有几百万粉丝、几百万资产，卖货是给他们发福利，只有有缘人才能看到链接。”
蒙蒙称，桂兰在“阿豪”直播间几乎花光了手里的退休金。“她在直播间买完这些东西，连打牌的钱都没了。后来我找店铺和平台申请退款，把那些假黄金、假佛串都退了，一共退回来了2000多元。”
10月25日，中新经纬在“阿豪”直播间看到，直播进行到一半，主播便开始将粉丝引流到账号“心诚则灵！！”的直播间，并用该账号上线了一款名为“万福乾坤聚福堂”的商品，售价999元。主播反复强调这是他们为直播间里的“爹妈们”请的福报，诱导粉丝为自己和孩子购买，且不断提醒下单的粉丝点击小黄车里的数量加号。
商品详情显示，所谓“万福乾坤聚福堂”，实则为铜制手工艺品。


所谓“万福乾坤聚福堂”，实则为铜制手工艺品 来源：短视频平台
中新经纬注意到，此前，账号“阿豪”的直播功能曾多次被平台封禁，封禁原因包括“出现夸张、恶俗的剧情”“出现封建迷信内容”等。
几块钱就能买到上万条剧本
中新经纬发现，类似直播剧本在电商平台上很容易就能买到。
25日，中新经纬在淘宝上搜索“直播情景剧剧本”，跳出来不少商家，有商家可直接代写直播带货剧本，包括剧情、直播台本、带货话术等。某店铺客服人员称，可根据客户需要为其创作情景剧，其中单款商品收费300元。“我们写的直播稿都是比较详细的，基本是照着念，带些互动就可以了。”
除代写完整带货方案外，还有部分商家打包出售各种题材的口播文案或剧本。中新经纬在一家淘宝店铺内看到，5979篇婆媳故事口播文案售价4.8元，客服称全都是婆媳家庭故事系列，几百字至几千字不等。


某淘宝店铺展示的样本
在闲鱼上，也有不少卖家出售类似素材，几块钱就能买到上万条。24日，中新经纬以3.8元的价格购买了其中一套，卖家称里面共有5万条剧本、文案，打开后可以看到里面涉及多种题材，包括相亲、情侣、校园等。至于这些素材是否存在版权问题，该卖家称，直播的时候可以直接套用，“能演得通就行”。
而上述淘宝店铺则在免责声明里注明，店内素材分为店主原创和汇编整理两类，店主原创部分素材已申请版权证书，汇编整理素材来自各网络论坛公开发表的文件，所有素材仅供学习交流，严禁用于商业用途或个人公开发表。
平台该为“剧本杀”担责吗？
老年网民正在成为平台流量的重要来源。
灼识咨询等机构近期联合发布的《银发经济蓝皮书》显示，60岁以上网民中有80%平均每天会花1.5小时刷短视频，随着银发群体触网比例上升，线上购物逐渐成为常态。
据QuestMobile2022年2月份数据，在抖音、快手上，51岁以上用户占比由上年同期的17.2%提升至18.9%，且近三成用户月度线上消费能力超2000元。
那么，面对直播间那些专门针对老年人的“剧本杀”，平台是否有义务做好把关呢？
中新经纬注意到，315晚会曝光了“直播间卖惨欺骗老年人”的现象后，抖音、快手等平台进行了相关整治，封禁了一批账号。
数据显示，2023年4月至6月，抖音针对虚假编造、骗取爱心、不当营销的“伪公益”内容与账号，下架相关视频1131个，对3518个账号进行了无限期封禁等处置，并抹除其不当获取的新增粉丝，取消其变现功能权限。
今年5月，快手发布《关于开展“直播乱象”专项治理的公告》，称专项期间紧盯平台重点流量环节，严肃整治直播间网络乞讨、恶俗PK、低俗演绎、借未成年人和老年人卖惨直播等系列突出问题，从严、从重处置违规账号，经过一段时间的工作，通过主动监测和用户举报等渠道，平台处理违规直播4018场次，处罚用户2649个。
目前，在快手上，部分存在演绎行为的直播内容，会被平台识别出，并标注“虚构剧情”。
据悉，今年7月10日，中央网信办发布的《关于加强“自媒体”管理的通知》提到，“自媒体”发布含有虚构情节、剧情演绎的内容，网站平台应当要求其以显著方式标记虚构或演绎标签。鼓励网站平台对存在争议的信息标记争议标签，并对相关信息限流。
河北厚诺律师事务所律师雷家茂向中新经纬表示，平台对于主播具有监管义务，若发现主播存在该类行为而不采取相应措施的，则需承担相应的责任。
上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻也提到，平台需要对电商企业的资质进行审查，但是法律没有规定对所有产品的销售方式进行审查。“如果能够证明平台明知，则平台需要承担相应的责任。”
雷家茂建议，若消费者遇到类似情况，可以先与主播协商处理，若无果可以向平台举报，以及向消费者协会、市场监管部门进行投诉，还可以向法院提起诉讼。“如果主播具有非法占有之目的实施该类欺骗、诱导行为，则可能涉嫌诈骗犯罪，消费者可以直接向公安机关报警。”
更多报道线索，请联系本文作者闫淑鑫：[email protected]
               
               
               
                    
                    
                    责任编辑：戴丽丽_NN4994