最美消保人｜上海银行深圳分行赵国奇：消保纳入企业文化建设

提升公众金融素养，保护金融消费者权益，需要各方协同共建共治。今年以来，国家金融监督管理总局深圳监管局、人民银行深圳市分行、深圳市地方金融监督管理局等监管部门牵手深圳各大银行、保险机构，频频发力各出奇招，共同构筑起消费者权益保护的“护城河”。
借助当前深圳首届金融教育宣传节暨“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”的契机，南都湾财社推出“对话·最美消保人”高端访谈等系列专题，汇聚头部力量，凝聚高端见解，洞见金融智慧，提振消费信心，为消费者“撑腰”。
日前，围绕重点人群服务、虚假网络投资理财类诈骗等话题，上海银行深圳分行零售业务部（消费者权益保护部）总经理赵国奇接受了南都·湾财社记者专访，分享消保实践之道。
这个金秋，让我们共同发声，切实履行保护金融消费者权益的使命，为“金融重镇”的高质量发展贡献应有力量，也彰显大湾区主流媒体的应有之义。


上海银行深圳分行零售业务部（消费者权益保护部）总经理赵国奇
南都·湾财社：对于一老一少一新等重点人群，上海银行深圳分行如何有针对性地加强金融知识宣传和消费者教育？
对于老年群体，分行与多个社区联动开设“老年大学”，课程上设置有常见智能机具的使用方式、预防电信网络诈骗案例分析、非法集资宣导等等，手把手地帮助老年人群体更好地理解数字时代新应用、新玩法，同时也为缺乏金融知识、金融风险抵御能力较低的老人，提供保护财产安全的工具。
对于少年群体，为实现“教育一个孩子，辐射整个家庭，提升金融素养，造福经济社会”的理念，深度参与了深圳市“2023青少年财商教育”项目，为下一代营造一个良性的金融素养提升教育环境。
对于新市民，分行还在市民出行人员密集的两条地铁线路投放地铁拉手公益广告“金融消费者八项基本权利”，提醒在城市之中打拼的新市民，在奋斗的道路上不要忘记维护自身的合法权益。
南都·湾财社：当前，虚假网络投资理财类诈骗案件频发，损害消费者权益，扰乱金融市场秩序，监管部门也频频发布风险提示。为此，上海银行深圳分行在消费者权益风险提示和保护方面，有何举措？
在线上，分行依托手机银行、门户网站、智能机具、微信公众号等众多方式向金融消费者发布风险提示。为了增加趣味性，吸引更多消费者关注学习，分行也在微信公众号和网点电子屏投放相关短视频、漫画、长图文，通过以案说险、以剧诉情的方式让消费者警惕虚假网络投资理财等骗局。
在线下，分行网点营业厅内设置金融知识宣传角，摆放相关宣传折页，提醒来办理业务的消费者们要关注与自身息息相关的金融知识和权益、远离非法金融活动，维护自身权益。同时，分行也不断加强员工培训，提高员工敏感度。
南都·湾财社：消费者权益保护工作是一项长期性、系统性工作，特别是保险公司的消保工作并非特定节点的“权宜之计”。如何把消保工作充分融入企业经营发展战略和企业文化建设中，形成长效机制？
消费者权益保护工作，对于个人发展、家庭幸福、社会稳定乃至国家安全都具有重要意义。近年来，上海银行已经将消保工作纳入到三年发展规划，将“践行金融为民”及一系列便民、利民活动等作为企业文化深植工作要点，将消保纳入企业文化建设；将消保工作纳入董事会全年议事日程，每半年审阅、听取高级管理层对消费者权益保护的工作报告及工作计划，对高级管理层履职情况予以监督；将消费者权益保护工作纳入公司治理评价，按年度开展公司治理评估。未来，深圳分行将以常态化、长期化的金融知识普及机制推动消费者金融教育工作的成效更加显著。
策划：李颖
执行统筹：卢亮
采写：南都湾财社记者 卢亮