进手术室前，她说意外看到内部聊天，还有“更炸裂的”……机构回应：存在误会

黄女士反映

她到一家医美机构做额头线雕手术

交了钱 敷好麻药

正准备进手术室

却意外在机构的平板电脑上

刷到内部聊天记录

她当场就不敢做了



黄女士：我的诉求就是把眉眼距离拉开，刚生完小孩，眼睛有点下垂。他建议我是做额头线雕，是把眼距离给拉开一点点，当时我还是挺心动的。



黄女士介绍

10月4号

她和朋友一起去了

杭州滨江区莓果医疗美容诊所

当时对方的报价是12800元

现场因为价格的原因

她们就先回去了

之后

双方在线上谈好了价格

还是12800元

额外赠送一些别的项目

黄女士先转了5000定金

约好第二天去做



黄女士：第二天过来我就把剩下的尾款给付了，付了之后，就给我敷上麻药了嘛。敷上麻药之后我就在办公室里就是待着很无聊，我就看到他们的案例iPad（平板电脑）嘛，我就想看一下案例。



黄女士说

平板电脑上绑定了工作人员的微信

她在微信上看到了关于自己的内容

就点了进去



黄女士：我一看到是关于我的，问我到了没，我就点开了。点开了之后，我就划了一下，看到他们说我的事情，我当时就惊呆了。第一个说是价格给我报低了，应该报个16800。第二个是当时我星期一来的时候，他们就把我的照片给医生了，医生跟他们说我这效果其实是一般的，因为我不是很严重的垂。然后还看到一个更炸裂的，就是他们线材过期了，那个老板说是可以用的，过期的说没关系的。





黄女士提供了自己拍摄的聊天记录

聊天框中

工作人员拍了一个盒子的图片

并说

过期了

微信名叫“花花”的回复

就只有这个

没关系的

黄女士说

这个盒子里就是手术中要用到的线

在2026年4月份就已经过期了



黄女士：当时我很惊呆，就给我朋友打电话。我朋友说别做了，就说你有事先出来吧，然后待会跟我一起过来，找医生问一下到底是什么情况。记者：后来就没做。黄女士：没做，因为害怕。记者：其实做这个线雕，主要用的材料就是你说的线了。黄女士：对，过期了。



在黄女士提供的聊天记录中

杭州滨江区莓果医疗美容诊所

退还了黄女士之前交的钱

并表示可以承担期间产生的路费



黄女士：我就是想曝光他们。



杭州滨江区莓果医疗美容诊所市场部负责人 梁先生：“花花”是我们这边的设计院长，那个聊天记录是前一天的，但是员工的沟通记录是不是代表官方的说法，其实这个本身也不代表。这个事情我们认为有问题，因为这是我们服务环节和管理上的漏洞。记者：你有没有去问过“花花”，她怎么会这么说的？杭州滨江区莓果医疗美容诊所市场部负责人 梁先生：我有问过，那可能这个是每个人我觉得是觉悟的问题了。这个跟实际的服务上，因为没有最后落到客户的脸上，也没落到客户身上。这是我们自己管理上，比如员工觉悟上，包括思想认识上这些东西。



梁先生说

他们的服务流程里面

客户面诊

付款后

还要扫码验药才操作

所以即便客户没发现

到验药环节也会查出有效期



杭州滨江区莓果医疗美容诊所市场部负责人 梁先生：其实这个药品就不应该还在库存里面，这是我们自己觉得内部检查出现的问题。但其实我们在整个服务流程里面，其实本身是可以规避掉所有药品的，不管是真假，包括还有药品的有效期，这是我们可以有底气的部分。黄女士：你们前一天发现这个线要过期了吗？我当天也交了5000块钱的手术费用嘛，第二天做嘛，那你们为什么不去调一个线，不过期的线给我呢？那你们有这个聊天记录在吗？杭州滨江区莓果医疗美容诊所市场部负责人 梁先生：这个我可以让我们库管人员去联系，他们有没有调货记录？如果说有这个情况，因为设计师要跟库管去联系，跟医护联系，他们去调货。就是要确认一下设计师有没有去跟他们联系，因为设计师你看聊天记录有跟花院联系过，然后其他的我就没看到。



梁先生表示

接下来他们还会强化内部管理

黄女士她们已经向职能部门反映了问题

后来

梁先生发来三张图片以及一段文字

图片的内容是

设计师负责人“花花”和工作人员的聊天记录



梁先生解释

后面联系了设计负责人“花花”

让她提供了

客户拍摄的聊天记录的前后完整对话内容

并和她本人沟通

中间确实存在比较大的误会

在客户提供的拍摄内容后

“花花”被告知某一款药品可能过期后

明确要求设计师去联系

行政库管查询具体型号

具体批次

并提醒如果不确定可以联系厂家

所以并没有如客户理解的

给她使用过期药品的想法