菲律宾BPO行业面临萎缩？AI转型带来挑战

【菲龙网专讯】Fitch Solutions旗下的BMI警告称，菲律宾的业务流程外包（BPO）行业可能因人工智能（AI）的广泛应用而面临萎缩。BMI亚洲国家风险负责人Darren Tay在一个网络研讨会上指出，AI的普及可能导致企业将呼叫中心迁回发达经济体，从而削弱菲律宾在这一领域的外汇收入。他表示：“就菲律宾而言，业务流程外包行业是外汇的重要来源，随着AI的普及，这一关键行业可能会缩小，因为AI将使公司能够将呼叫中心重新迁回发达经济体，并且成本效益显著。直白地说，AI可能会使菲律宾当前的经济战略失效。”

尽管菲律宾联系中心协会预计今年行业收入将增长9%，达到321.6亿美元，但BMI认为，菲律宾在向AI转型中受益较少，且低收入国家采用AI的速度“要慢得多”，这将进一步加大与其他国家的发展差距。Tay指出：“这些国家中从事高互补性工作的员工比例较小，使他们难以从AI驱动的生产力提升中受益。”

2023年，菲律宾在牛津洞察的政府AI准备指数中排名193个国家中的第65位。菲律宾国家经济和发展局（NEDA）早些时候表示，如果当地企业采用AI，菲律宾经济每年可能创造2.6万亿比索。

但BMI指出，如果AI“切断现有的发展路径”，为AI转型提供必要投资的难度可能会越来越大。BMI补充道：“能够从AI中受益的工人比例远小于那些可能在这些经济体中失去工作的人，这意味着公众可能会强烈反对采用AI。”此外，AI的应用可能导致更大的收入不平等。

Tay认为：“AI将像互联网等之前的颠覆性技术一样，增加收入和财富的不平等。”尽管AI具有提高生产力和收入的能力，但BMI表示，富人与穷人之间的差距可能会因此扩大。这种潜在的收入不平等扩大也可能阻碍国家之间的协调与合作，国际关系有可能因此恶化。