东航轮椅客下机求助被拒 空乘地勤互推责任

【on.cc东网】 继早前辽宁一名记者在南方航空的航班上突然腹痛，却因机组人员和急救人员互相推脱，被迫自己爬下飞机后。北京一公益机构一名坐轮椅的员工昨日在微博披露，她乘坐中国东方航空一班从北京飞往昆明的航班，当客机抵达昆明长水机场时，遭到东航机组人员与机场职员互相推诿，拒绝协助其下机，结果被耽误了半个多小时。中国东方航空公司昨日下午在官网道歉，并表示会尽快与旅客联系。
北京瓷娃娃罕见病关爱中心员工孙月在微博发贴称，“今天（12月8日）我乘坐东方航空公司MU5292航班抵达昆明长水机场，准备下机时，东航人员突然以‘没有客舱轮椅’等借口拒绝协助我下机，拒绝提供合理便利，半个小时推诿后决定叫机场急救抬我下机，要求我对此付（款），期间不听从我的意见和协助指导一意孤行。”
据悉，当日孙月与两名女同事飞往昆明为当地病人进行康复巡诊，虽然孙月需要坐轮椅，但她登机时办理特殊旅客服务申请，客舱轮椅直接送到座位，一直都颇为顺利。当飞机抵达昆明长水机场后，孙月等人准备下机时地勤推来的轮椅较大不能进入机舱，地勤请东航机组人员帮忙协助，没想到后者却回应称“让谁背呀！”，双方随后交涉是哪方的责任。
孙月指出，地勤推来的轮椅确实过不了机舱门，而机舱门距离其座位只有十多米，“就这十几米，东航的机组人员和机场地勤都不愿背我”，随后机组人员呼叫机场急救，后者要使用担架将其抬下飞机并索费，遭到孙月拒绝，整个过程耽误了将近40分钟。最终一名男性工作人员与她的一名女同事合力将她抬过这十多米通道，坐上较大的轮椅下了飞机。
孙月称，她作为成骨不全症（脆骨病）患者，乘机前已经向东航申请需要乘坐轮椅。孙月认为，事情本身不大，但东航的服务让她寒心，工作人员不愿抬她就是怕担责，希望东航能向其道歉，并改善服务，今后加强对残障乘客人员的相关培训。
中国东方航空公司事后在官网道歉，并表示将尽快与旅客取得联系，了解具体情况。孙月则指，东航职员已与她取得联系并致歉，公司未规定空乘人员不能抱、抬特殊乘客，属工作人员的操作失误。