港消委会报告称信用卡退款机制欠透明度

【菲龙网专讯】据中通社报道，香港消委会9日发表有关信用卡退款保障机制的报告，发现若以信用卡分期付款，而遇上商户倒闭，消费者未能受到退款机制的保障。消委会检视了15间发卡机构网站及信用卡协议，发现发卡机构处理退款申请机制欠透明度。

研究发现，尽管全部受访发卡机构都有提供信用卡退款保障，不过无论在申请的方法、程序，以及申请时限都欠明确也不一致。有机构要求消费者于热线查询并索取申请表格；有的则要求消费者先尝试与商户或清盘人交涉。至于申请退款的时限，有的以交易日期或送货日期，也有的以月结单日期计算，最短的60天，最长的达540天。

消委会建议，包括银行在内的发卡机构，应效法海外机构，在信用卡协议及网页中，提供信用卡退款保障的使用方法，并应加强培训前线职员应对。

消委会又建议，金管局可向发卡银行发出监管指引，要求业界采取改善措施。