民航委员会正式启动24/7热线援助

【菲龙网专讯】经过在五个主要机场为期一年的测试后，民航委员会（Civil Aeronautics Board）周二（11日）在庆祝成立七十周年之际正式启动了机场客服查询和投诉热线。

航班相关的问题可以通过拨打 165-66 、NAIA四个航站楼的二级联络号码或电子邮箱 [email protected] 来联系航空城客人权法案（Air Passenger Bill of Rights）联系中心。

民航委员会主席（Carmelo Arcilla）表示，该热线将使他们能够全天候（24/7）为乘客提供帮助，将他们的问题转达到适当的管理当局，并且提高乘客援助的质量。

这个热线并不是免费拨打，但将在全菲律宾25个机场推出的乘客权利援助咨询台（passenger rights assistance desks）将免费提供乘客服务。

去年5月份，民航委员会就已经与民航署（Civil Aviation Authority of the Philippines）、马尼拉国际机场管理署（Manila International Airport Authority）以及克拉克国际机场（Clark International Airport Corporation）签署了一份有关建立乘客权利援助咨询台的协议备忘录。

负责乘客权利援助咨询台的人员将主要负责“协助、处理并解决乘客问题”，以及“监督各自机场的航空公司运营，以确保航空公司符合民航委员会的规则和条例。”

除了NAIA国际机场、克拉克国际机场、达沃国际机场（Davao International Airport ）、卡里波国际机场（ Kalibo International Airport）、麦丹国际机场（Mactan-Cebu International Airport），以下机场也将创建乘客权利援助咨询台：

• Laong International Airport (Area II)（拉瓦格国际机场）
• Basco Airport （巴斯科市）
• Tuguegarao Airport (Area IV)（殊艺牙佬市）
• Busuanga Airport
• Puerto Prinscesa Airport (Area V)（公主港市）
• Legazpi Airport（黎牙实备市）
• Naga Airport（那牙市）
• Virac Airport (Area VI)（维拉克）
• Bacolod-Silay International Airport（巴科洛德市）
• Caticlan Airport
• Iloilo International Airport（怡朗）
• Roxas Airport (Area VII)（罗哈斯）
• Dumaguete Airport（杜马盖地市）
• Tagbilaran Airport (Area VIII)（塔比拉兰市）
• Tacloban Airport (Area IX)（独鲁万市）
• Dipolog Airport（狄波罗市）
• Pagadian Airport（巴加迪岸市）
• Zamboanga Airport (Area X)（三宝颜市）
• Ozamiz Airport（欧萨米斯市）
• Laguindingan Airport
• Camiguin Airport (Area XI)（卡米银省）
• General Santos Airport (Area XII)（将军市）
• Butuan Airport（武端市）
• Siargao Airport
• Surigao Airport（苏里高市）
  

Arcilla表示，热线和援助台是“正在进行中”，也是实时提供乘客援助的“第一步”。

他说：“目标是真正地做到在最短的时间内，向乘客提供数据访问，并将问题提到相关部门。”