海外华文媒体关注三亚铁腕治旅：从诟病到点赞

海外华文媒体访问海南三亚南山区的南海观音像。（中新社）

　　中新社三亚2月21日电（记者　洪坚鹏 尹海明）2月20日-21日，来自马来西亚、菲律宾、泰国、罗马尼亚、埃及、阿根廷等17个国家和地区的50余位华文媒体负责人、编辑、记者参加2017“行走中国·海外华文媒体海南行”活动，在三亚参访了南山文化旅游区、天涯海角游览区以及凤凰岛国际邮轮码头等地，聚焦三亚旅游发展及其铁腕治旅的相关经验。
　　作为国内热门旅游目的地的三亚，曾经因宰客欺客的现象受到游客与媒体诟病。《澳门日报》助理总编辑陆宝华回忆，十多年前他与家人来到三亚旅游，便遇上“宰客”：“当时我们到海边租游船看海龟，结果他们把我们带离海边几十米，拿出一盆海龟就算了事。”自那以后，陆宝华每次到三亚度假，便要上网搜罗“防宰”攻略。
　　“今年春节期间，一名游客到三亚海鲜市场买海鲜，被宰了4两秤后立即投诉，执法部门迅速进行了严肃查处，并根据《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》奖励了这位游客4万元人民币。”中共三亚市委常委、宣传部长尚林向记者们介绍。
　　尚林说，三亚这两年探索出一条治旅的有效举措——“四位一体”的治旅机制。2015年10月，三亚在全国率先成立旅游警察支队。一年多以来，三亚旅游市场治理形成了“四位一体”（旅游警察支队、旅游巡回法庭、旅游纠纷调解委员会和35个涉旅行政执法部门）的监管架构，旅游市场治理已取得明显成效。
　　据了解，2015年9月，为市民和游客提供求助、咨询、投诉、举报、建议等“一站式”服务的三亚市民游客中心正式运行，其核心是三亚市政府服务热线12345和旅游投诉热线12301。游客通过热线投诉后，三亚市民游客中心会立即指挥旅游警察、工商、物价、旅游、质监等部门的执法人员迅速抵达现场处理。
　　天涯海角游览区副总经理戴彬森在三亚从事旅游行业17年。在他看来，这两年三亚治旅卓有成效，“我们从2014年9月开始对景区范围内的非法游船进行清理，收购船只、吸纳原来的经营者和船员进入景区就业，到2015年全面杜绝了非法游船运营的现象。”
　　戴彬森说，三亚旅游整治不断规范化、标准化，对违规者处罚越来越重，负面新闻也越来越少。
　　尚林表示，通过“四位一体”的机制和严格的问责制度，只要游客投诉，快则几分钟，慢则二十多分钟，旅游警察等执法人员就会到达现场处理。在三亚景区、酒店、海鲜店、机场等几乎所有旅游消费场所，随时都能看到张贴的上述投诉电话。
　　“现在，三亚欺客宰客现象大幅度减少。”尚林提到三亚旅游巡回法庭的一组数据，从侧面说明了三亚的治旅成效。该法庭受理的旅游诉讼案件，从2013年、2014年的100多件，下降到2015年、2016年的个位数。
　　陆宝华表示，通过在三亚参访，可以看出三亚旅游在向良性发展，“我们也希望向澳门游客多多宣传，来三亚无需再担心宰客问题，告知他们大可放心来三亚旅游。”