高质量发展故事汇 | 数字搭桥，护航温情就医路

清晨，川西坝子还未完全苏醒，四川省人民医院已开始忙碌，财务部曾部长的指尖在键盘上飞舞。“建设银行‘建融智医’平台帮医院把对账退费那些功能全部打通了，还上线了自助问答库，代替了原来的纸质指南，办事效率提高了一大截。”
在这里，每一秒钟都关乎健康。今年春天，“建融智医”平台在医院搭建。为了让使用系统的体验感更好，工作人员通过走访调研，围绕用户管理异常账单处理等归纳出9类问答指引，形成30多项常见问答库并上线至平台。单一问答检索时间从原先的平均63秒缩短到12秒以内。这些数字化运营举措让每一次对账更智能、每一笔医药费的退付更顺畅，资金流转效率快一分，百姓的心安就多一分。自助问答库已在5家医院上线，未来将覆盖更多医疗机构。自平台上线以来，医院财务工作效率大幅提高，原先需要7个人做的工作，现在只需要1个人就能完成。
“建融智医”是建设银行践行“金融为民”初心的一个缩影。“裕农通”用金融活水润泽田间地头，“建融慧学”托起莘莘学子的青春梦想，手机银行让金融服务触手可及，“建行生活”走进万家烟火……建设银行用“看得见”的数智力量，传递着无数“看不见”的温情守护，让数字金融点亮通往美好生活之路。
“温情服务”的背后，始终依托于底层技术的坚实支撑。正是凭借分布式银行核心系统及算力基础设施，加持自然语言处理、知识库动态构建、跨系统数据交互等自主创新技术，大幅提升每一次服务效率。数字技术与金融结合，催生了服务千行百业的“智慧活水”，书写更具温度的新篇章。
讲述人：中国建设银行平台运营中心对公业务平台运营团队处长 赵亮 、华为鲲鹏计算领域副总裁 陈超
人民网记者夏晓伦整理