别让“职业弹幕人”毁了直播电商生态

据央视新闻报道，“轻轻松松掉了35斤”“喝酒夜宵也能瘦”——在一款产品名为“燃咔果冻”的直播间里，诸如此类极具诱惑力的弹幕不断滚动，让不少消费者心动下单。然而，这些看似真实的“用户反馈”并非出自普通买家之口，而是商家特意雇佣 “职业弹幕人” 批量发送的预设话术。
近日，北京市市场监管局对属地某生物科技有限公司开出10万元罚单，成为成功查办的全国市场监管领域直播电商“职业弹幕人”首案。该案不仅揭开了流量泡沫的虚伪面纱，更让 “职业弹幕人”的操作模式公之于众：“职业弹幕人”通过在直播、短视频等互动场景中批量发布预设话术评论，虚构产品功效、用户评价或交易数据，以达到欺骗或者误导消费者、制造虚假流量的目的。
事实上，“职业弹幕人” 就是直播场景下的“网络水军”。随着直播电商行业的飞速发展，这类专门捧哏的 “网络托儿” 愈发泛滥。当预设话术取代了真实的用户评价，当刻意营造的虚假互动左右了消费者的购买决策，“职业弹幕人” 已然成为侵蚀直播电商健康生态的一颗 “毒瘤”。
据媒体披露，在一场时长约12小时的带货直播中，水军团队会操控几十个手机账号发送虚假弹幕，单个账号的发送频次可达50至300条，整场直播的虚假弹幕总量甚至能突破1000条，占所有弹幕数量的近七成。这种 “刷屏式” 的虚假互动，很容易让不明真相的观众陷入认知误区。
对用户而言，他人的实际体验往往是消费决策的重要参考，“职业弹幕人” 恰恰抓住了消费者这一心理。这种行为与传统电商平台的 “刷好评” 本质无二，都是通过伪造用户反馈来刺激销量增长。如今，我国直播用户规模持续增长，在如此庞大的市场中，虚假弹幕就像一剂 “数字迷魂药”，让不同年龄段的消费者纷纷 “中招”：老年人对这类 “真实分享” 深信不疑，中年人难抵 “羊群效应”，青少年则在从众心理的影响下盲目消费。
“职业弹幕人” 的危害早已超出单一交易范畴，“劣币驱逐良币”的效应正在显现，诚信经营的商家被虚假流量淹没，难以获得公平的竞争机会。更重要的是，每一条虚假弹幕都在透支社会信任，当 “过来人” 的真实分享沦为可以买卖的商品，网络空间的诚信根基便会动摇。
治理这一乱象，需要构建多维度防线。从平台层面来看，不能再对虚假弹幕 “视而不见”，应主动升级技术识别系统，对高频重复、话术雷同的弹幕进行实时拦截，同时利用AI技术追踪 “职业弹幕人” 的操作痕迹，比如IP地址、账号注册信息、发送规律等，从源头减少虚假弹幕的传播；对消费者而言，也需擦亮双眼，不要轻信直播间里的好评，一旦发现被骗，留存凭证及时维权。
全国首例 “职业弹幕人” 案件的查处，释放出监管部门从严处理的信号。这不仅是对违规商家的有力整治，更是给整个行业敲响了警钟：流量固然是行业发展的重要助力，但诚信才是立足之本。
上游新闻 张莹