京东外卖“超时20分钟免单”将改为赔付优惠券？工作人员：赔付门槛降低到10分钟

7月16日，网传消息称，京东外卖的“超时20分钟免单”服务或将改为“超时20分钟赔付4元优惠券”。


▲图据视觉中国
7月16日，京东方面工作人员向红星新闻记者透露，“自推出超时保障服务以来，平台持续优化配送体验，目前京东外卖订单准时率已得到大幅提升。为进一步提供更全面的保障、覆盖更常见的场景，平台将‘超时20分钟免单’服务升级为‘准时保’服务，体验赔付的门槛降低到10分钟。此外，平台订单页已上线全链路可视地图，骑手位置、餐厅出餐状态、配送进度全程可见，平台将持续通过更专业的运力保障和更优质的服务体验，持续守护好用户的每一份期待。”
另有知情人士表示，针对网传消息，稍晚会在“京东黑板报”公众号上统一回应。
7月16日下午，红星新闻记者看到，在“京东秒送”多家门店的下单页面上，都附有“准时宝”服务。根据页面信息，该服务由平台免费赠送，“订单延误自动赔付，骑手送达延误10分钟，赔2元券；延误20分钟，赔4元券。”
“订单延迟赔付规则”显示：(1)订单实际送达时间超过预计最晚送达时间10分钟（含10分钟），未满20分钟，赔付2元优惠券。(2)订单实际送达时间超过预计最晚送达时间20分钟及以上（含20分钟），赔付4元优惠券。
红星新闻记者 王语琤 杨雨奇
编辑潘莉 责编 冯玲玲