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澎湃回声|快递续重收费“向上取整”,申通、中通、圆通、京东、极兔客服回应
时间:2025-7-1 09:21
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6月30日,澎湃新闻刊发《马上测丨寄件“向上取整”成常态,记者实测八家快递续重收费》报道,引发广泛关注。有网友在评论区分享类似经历,如“实重1.6kg,(快递公司)却按4kg算” 。
针对此事,澎湃新闻记者联系了测评中存在续重收费“向上取整”行为的部分快递公司。
记者以消费者身份致电申通客服,对方确认申通施行“向上取整”规则,却表示规则制定无具体依据,也未参考新版《快递服务》,并表示若行业整改,申通会做出改善。
极兔快递客服称,极兔续重收费标准是“不足整数会取整数进行计重”,有问题会做出改善。
中通客服表示,不足整数按整数是公司现行规定,对报道中涉及的情况不太清楚,会向领导汇报相关问题。
圆通客服则称,公司按“四舍五入”原则取整,会安排专人回电处理反映的问题。
同日,京东快递客服也向记者确认施行“向上取整”规则,并介绍京东快递以0.5kg为计重单位,如消费者寄出5.1kg包裹,京东按5.5kg收费。
此前,澎湃新闻“马上测”购买8件净重2.5kg样品,打包称重后总重约2.7kg,通过顺丰、京东、EMS、中通、韵达、圆通、申通和极兔8家常用快递公司,以“标快”“普快”方式寄到市内同一地点。测评显示,8家企业中有半数(京东、申通、圆通、极兔)在续重收费时存在“向上取整”行为。
然而,新版《快递服务》已明确快递行业在称重和计费环节的服务标准,规定快递服务主体应使用计量用具测量实际和体积重量,确定正确计费重量,且计费重量以千克为单位,保留小数点后至少1位。由此可见,“向上取整”做法并不合规,本次测评中不少快递公司未落实该规定。
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