商家可查买家浏览记录？淘宝：仅限查看自家店铺

近日，有网友发帖称淘宝卖家能看到买家在平台内各店铺的商品浏览记录。


据该网友描述，她在与淘宝一店铺就商品问题进行沟通时，商家给她发了两张她浏览过的各商品的足迹截图，其中包括该店铺商品和其他店铺商品。在帖子评论区，有网友分享出同样的经历。


对此，淘宝消费者热线一名客服回应称，消费者隐私信息属于平台的最高机密，正常情况下卖方只能查看买方在自家店铺的商品浏览记录，无权查看其他任何浏览足迹，就连平台客服也无权查看。其称，若出现相关侵权情况，可以在淘宝的安全服务中心对商家进行举报，涉及资金或人身安全可联系公安机关处理。
对于回应，也有网民进一步追问：虽然淘宝官方称商家正常情况下无法查看超出范围的买家浏览记录，但对于一些疑似能查看的情况，淘宝是否有有效的监管和惩处措施来保护消费者隐私？淘宝平台是否会对卖家查看买家浏览记录的功能进行优化或调整，以更好地平衡卖家运营需求和买家隐私保护？
编辑: 张博忺