新旅游法实施月余:旅行社因不带游客购物被投诉

十一黄金周期间，一位导游带领游客游览溪口蒋氏故居

　　“新《旅游法》给我们带来的影响可大了，工资从以购物提成为主变为以日均补贴为主。厦门购物店全部清零了，领导要求我们绝对不能触碰‘安排游客购物’的红线，但游客却求着我们带他们去买点特产，可为难了。”上个月底，记者去厦门旅游，和厦门逍遥游旅行社做了8年导游的陈君聊了聊，说起这一个多月的带团，陈君挺感慨。
　　新《旅游法》正式实施已一月有余，在购物成“法律红线”之后，旅行社也遭遇了客流锐减、游客投诉等方面的瓶颈，转型升级正当时。记者 叶佳 摄影记者 张培坚
　　一个中级导游的心声
　　很为难，游客求好久也不敢讲哪里购物好
　　当天，陈君带的团都是来自宁波的客人。
　　游览了漳州的东山岛、火山岛、古龙酱香园之后，团队来到了厦门。一路上，要么是参观景点，要么是适当休息，没有一个购物点。
　　“导游，这边有什么特产可以带吗？能不能带我们去看看。”眼看行程快结束了，一游客按捺不住问了句。
　　“不能推荐给你们啊，何况现在购物点都关门了，哪里可以买东西我们也不知道了。”陈君说。
　　“导游，求求你了，就说我们愿意的，就给我们稍微指点下。”
　　“对不起，真的不行。”面对游客再三恳求，陈君一脸犹豫，不知该如何是好。
　　其实这一个多月来，像这样的情况几乎每天都在发生。面对游客咨询当地有什么值得购买的商品、去哪里买比较好等问题时，陈君都只能三缄其口，连说抱歉。
　　由于新《旅游法》的规定，导游被关照一定要在带团过程中对购物方面慎之又慎。正是因为这样，十一期间，很多购物场所基本上都关了，“因为没生意啊。比如厦门有金门菜刀，是台湾观光局和厦门旅游局共同弄的，开了10多年了，都关门了。还有1952年开业的中国最早的国有企业，卖鱼肝油的，以前大家奔着这个牌子去的，整团买2万多3万多很多，现在也关门了。”陈君说。
　　带起团来压力小多了，也有同行无奈转行
　　购物点不去了，原来多靠购物提成收入的导游，现在收入到底怎么样了？
　　说起这，做了8年导游，现在已是中级导游的陈君倒是挺坦然。
　　“很多人从原来收入很高到减少，肯定是有落差的，我还听说有些地区主要靠购物回扣为主的导游现在有人都转行了。但是我还好，像带这么一个达到一定规模的团，每天补贴至少300元，加上工资，一个月8000元到手，和以往差别不大。最主要的是，现在没压力了，睡得都好多了。”陈君说。
　　当天，余姚河姆渡旅行社负责人熊百川正逢去福建考察体验新《旅游法》实施以来的变化，他也和记者一样报名参加了这个团。“这是我从业以来最轻松的一次旅行了，没有经受过任何一个购物点的推介，整趟行程下来很轻松。”
　　作为旅游从业者，熊百川很清楚购物提成一事，他说，一般来说购物点都会返给旅行社一定点的提成，导游收入很大一部分也靠此。做得好的导游，一个月上万佣金也会有。收入下降让一些导游缺乏积极性，但是，旅行社给导游发放出团补贴，踏踏实实拿工资对团队的服务质量和游客满意度都大有好处。
　　旅行社游客都在适应
　　游客投诉性价比不高，投诉导游不带购物
　　新《旅游法》出台之后，由于购物问题的影响，导游们的生活经历了巨大的变化。
　　对于养着诸多导游的旅行社负责人来说，他们面临的压力更大。新《旅游法》的出台，他们碰到的困难不在少数。
　　宁波运通旅行社总经理童伟标直言，新《旅游法》出台后，方方面面问题非常多，最直观的是游客量下降，价格决定去哪里，很多游客嫌团费贵不愿意出游，十月以来游客量直降了50%。
　　采访中，多位旅行社负责人都提到一个问题，那就是因为不带游客去购物，旅行社反而被投诉。
　　“游客投诉重点发生变化了，原先出去旅游除正常游览还有一些自费项目，现在舍去了这些项目，团队安排变得宽松了，游客们一天下来就看了两个景点，回来后旅行社还被投诉行程不够紧凑，花很多团费不值得。而且一些游客想购物，导游不带，也被投诉。”童伟标说。
　　宁波市旅行社协会会长：现在还都在磨合期
　　厦门逍遥游郑姓负责人则表示，原来的恶性竞争导致产品单一、简单，整治后，越大的旅行社越要靠与景区酒店合作，加速品牌转型。接下来他们需要重点发展导游服务和其它相关各个细节上的管理，这样更能大力度提升整个旅游环境。
　　宁波市旅行社协会会长宣学军坦言，现在客人要购物，要增加景点，旅行社都怕。购物其实是旅游的6个要素之一，新《旅游法》的出台，各旅行社在执行中都碰到一定难度，旅行社不一定完全吃透了这个禁令，现在还都在磨合期。接下来，旅游主管部门会加强这方面的培训和宣传，让旅游从业人员对旅游法熟悉，进行经营思路调整。