芒果超媒：目前小芒电商已启动AI智能客服系统的规划建设工作

每经AI快讯，有投资者在投资者互动平台提问：尊敬的董秘您好！作为长期关注芒果超媒的投资者，注意到公司在年报中多次提及AI技术对内容生产与用户运营的赋能，并在1月已推出AI Agent平台 小芒电商作为公司“第二增长曲线”，其履约服务体验直接影响用户复购率和品牌口碑。请问结合贵司当前AI战略，未来是否会打算为小芒电商开发AI智能客服系统？例如通过大模型智能体等技术在客服等后端服务领域增加资源配置以形成差异化竞争力？ 期待您的解答，谢谢！
芒果超媒（300413.SZ）3月11日在投资者互动平台表示公司高度重视AI技术对电商服务体验的赋能，目前小芒电商已启动AI智能客服系统的规划建设工作，将通过AI智能客服完善智能信息查询、用户自助服务等功能，结合人机协作模式提升客服响应效率与用户满意度。
(记者 毕陆名)
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