坚守为民初心 护航幸福晚年 中华财险写细写实养老金融大文章

中央金融工作会议指出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。而后，中国人民银行、国家金融监督管理总局等九部门联合印发《关于金融支持中国式养老事业 服务银发经济高质量发展的指导意见》，提出16项重点举措，明确养老金融发展“规划图”和着力点，推动做好养老金融大文章。
保险公司是做好养老金融的核心力量，做好养老金融既是落实党中央决策部署的重要举措，也是推动行业高质量发展的重要着力点。
中华财险积极响应政策号召，立足主责主业，依托资源禀赋，主动践行社会责任，深化养老金融产品供给改革，进一步丰富保险产品供给，织牢织密银发群体的“保障网”，积极参与长期护理保险制度工作，不断提高工作准度、宽度，聚焦为失能失智人群提供长期护理保障。同时，中华财险还持续优化各项金融服务适老化改造，采取差异化、针对性措施，切实保障老年人基本金融服务需要，开展形式多样的适老专项活动，打破“金融鸿沟”。
助力“老有所护”，做实长期护理保险
长期护理保险是保险公司做实养老金融的重要抓手。自长护险制度试点以来，中华财险积极协助构建政府主导、多方参与的多层次长期护理保障体系。同时，中华财险不断提高长期护理保险工作准度、宽度，极大程度改善了失能人员的生活质量，减轻了失能人员家庭生活和经济负担。
家住新津区花源街道的城乡参保群众王大爷，现年73岁，是一位守卫边疆保卫祖国的战士。2019年，他突发脑溢血造成身体偏瘫，经过长时间康复治疗，只能勉强行走。2021年，王大爷又再次发生脑梗，完全丧失了基本的生活能力，只能依靠老伴照顾。前期巨额的治疗费用和长期护理费用让这个家庭举步维艰。2022年4月，成都市长期护理保险“大宣传、大排查、大清零”活动走进新津区花源街道，中华财险作为该片区的经办机构，积极组织新津区长护险受理点工作人员联合村组干部对失能人员进行逐户摸排，精准宣传。在中华财险新津区受理点工作人员的帮助下，王大爷的儿媳很快便提交了长护险申请。
收到了长期护理保险申请后，中华财险受理点工作人员在5个工作日内便完成了王大爷的前置及失能评估，经过失能评定，王大爷被评定为重度失能一级，次月即开始享受待遇。除了每月享受照护待遇以外，王大爷的老伴还积极参加成都市新津区医保局组织的照护培训，王大爷的照护质量有了明显提高，也重新燃起对生活的希望。
“感谢党和政府，感谢长护险，有了长护险的帮助，我家的经济负担下降了，老伴的心情也变好了，政府没有忘记我们。”王大爷的家属握着中华财险上门回访工作人员的手激动地说道。


秉承着“经办有速度、执行有力度、服务有温度”的理念，中华财险将党和政府的关怀送到一户户失能人员家中，用心用情用力保障民生。
截至2024年底，中华财险承办长期护理保险项目已覆盖13个省（自治区、直辖市）的28个城市，其中国家级试点城市16个，地方自主试点城市12个，为2600多万人提供了近1.2万亿元的风险保障。自承办以来，累计为超过30万失能失智人员提供了护理服务。
提高金融服务适老化水平，差异化、针对性施措
2024年，国家金融监督管理总局印发《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》指出，要围绕解决老年人在金融领域遇到的实际困难，推进各项金融服务适老化改造，切实保障老年人基本金融服务需要。充分考虑老年人的风险偏好、实际需求和行为习惯等要素，采取差异化、有针对性的服务措施，切实提升老年人使用金融产品和服务体验。
作为国有金融企业，中华财险深入践行金融工作的政治性、人民性，严格贯彻落实政策精神，立即组织开展相关工作，围绕优化传统服务方式、丰富适老化产品和服务以及深化金融教育等维度开展一系列行动，不仅有效提升了老年人的金融服务体验，也为老年人提高生活品质提供了有力保障。
具体来看，中华财险持续对传统服务方式进行优化，通过在线下门店配置老花镜、无障碍通道、矮式填单台等适老设备，确保服务设施舒适易用；设置“爱心窗口”，解决老年人排队问题，提高老年人办理业务便利性；要求驻店门店保留现金、纸质存折、存单、保单、业务凭证等传统服务方式，充分考虑老年人需求和习惯等。
此外，中华财险还通过运用智能科技成果，提升适老化服务水平。包括对中华财险官网、中华保小程序进行适老化界面改造，增加“长辈模式”老年人专属入口，提供字体放大、图标清晰、内容简洁、重点突出的操作页面。同时，减少页面营销，降低营销频次，删除活动弹窗及活动展示等内容，简化“长辈模式”非主要功能。在“中华保”上落地人脸识别功能，可有效满足老年人群在注册等客户认证环节的简便需求。
去年9月，保险“新国十条”明确提出，要丰富与银发经济相适应的保险产品、服务和保险资金支持方式，满足人民群众多样化养老保障和跨期财务规划需求。
对此，中华财险积极响应政策号召，不断丰富适老化产品和服务，促进提升老年人生活品质。中华财险将适老化服务理念和要求融入产品设计开发，譬如，针对现有“臻爱保”健康险产品，在投保年龄和承保条件上进行调整优化，满足老年人保险保障需求；针对老年人群体，开发和推广老来保百万医疗、中华如意保•中老年人意外险等保险产品，对既往症和慢病老年人群给予合理保障，多类产品有效覆盖健康医疗、意外等老年人保障需求较大的领域，持续护航银发群体；扩大健康管理类全国增值服务供应商招标，为老年人提供“保险产品+健康管理服务”的全方位保障。
同时，中华财险持续做好金融知识普及和风险提示，为老年人群体营造安心金融消费环境。金融知识普及月期间，中华财险各级机构在做好金融驿站搭建工作的同时，在设计物料上将字体放大，方便老年人阅读，现场为老年群体讲解金融保险知识，向公众宣传保险业以人民为中心的价值取向。


2024年，中华财险通过技术升级初步实现老年客户身份识别，优化服务流程，制定专业话术，调整老年客户拨打95585专线电话进线优先级。95585专线各项工作举措为老年客户提供更加热情、周到、耐心、专业的客户服务，进一步推动解决“数字鸿沟”等问题，增强老年群体获得感和安全感。
截至2024年底，中华财险95585专线共受理老年客户来电17.81万件，占整体业务量的2.17%，同比2023年增长29.62%。通过系列举措，中华财险不仅提升了老年人的金融服务体验，还为老年人生活品质的提高提供了有力保障。
写好养老金融大文章非一日之功。未来，中华财险将全面贯彻党的二十大和中央金融工作会议精神，坚持金融工作的政治性、人民性，积极服务“健康中国”和“实施积极应对人口老龄化”国家战略，在养老金融多元化服务上持续探索实践，不断推动银发经济高质量发展，守护老年群体美好生活。（资讯）
编辑：林森