美团本周正式在广西部分城市首次上线“超时免罚”试点

北京商报讯（记者 张天元）继2024年年底美团公布了八项算法改进举措，包括在2025年底前逐步取消骑手超时扣款 ，2月14日，美团宣布本周将正式在广西部分城市首次上线"超时免罚"试点。在试点区域，美团将全面取消超时扣款，将众包骑手的"超时扣款"改为积分制度，并辅以支持策略，如培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道，持续改善骑手的配送体验。
同时，在试点区域，超时不会对骑手的收入产生影响。若核实超时为骑手责任，可能会被扣分。后续骑手可通过准时送达来获得积分。美团表示，经过前期的观测实验，这一机制能够平衡消费者对时效的需求、骑手对容错空间的期待。
就用户是否会受到影响，美团提到，调研发现，目前骑手超时的主要原因是：遇到特殊场景，或新骑手配送经验不足。美团针对上述两类超时原因，也做了相应的安排与优化。比如，在极端高峰期等特殊时段里，美团会为骑手提供积分激励，鼓励更多骑手参与到配送中来。比如，针对新骑手，我们正在改进调度系统，确保"新手期"不会接到难度大、易超时的订单。从2022年开始的观测数据来看，目前，"超时扣分"对消费者体验几乎没有影响。
美团方面透露，在本轮试点之前，相关的规则优化已经实际探索了三年。2022年3月，美团在绍兴、太原、昆明等15个城市尝试了"服务星级"激励机制，对专送骑手超时等情况的处理从扣款改为扣分，根据全月累计积分来评定骑手的服务质量，并且给予对应的奖励。当时的结果显示，近80%的骑手对新服务评价规则表示满意，并认为配送体验有改善。2022下半年，这一机制进一步扩展到全国主要城市的专送骑手，美团也在根据实际情况不断调整加减分规则。2024年第四季度，美团结合前期的数据，继续对超时问题进行深入调研，并在部分城市观测实验众包骑手"超时免罚"。