新春走基层｜致敬奋斗者，他们默默付出护航“一路平安奔团圆”

在这个阖家团圆、欢度新春的佳节里，当大多数人沉浸在节日的喜悦与温馨之中，享受着与家人团聚的美好时光时。在平安产险北京分公司，有这么一群人，他们牺牲了和家人团聚的美好时光，默默坚守在工作岗位，他们是这个春节最美奋斗者。
春节期间，随着返乡潮和自驾游高峰的到来，道路交通压力增大，车辆事故的发生率也随之上升。面对这一特殊情况，平安产险北京分公司理赔服务不停歇，超百位工作人员坚守岗位，在假期期间轮流值班，确保在第一时间及时响应客户的理赔需求，持续为广大客户提供高效、便捷的理赔服务，守护“一路平安奔团圆”。



默默守护，快速核定理赔案件
在喜庆祥和的春节期间，当千家万户沉浸在团聚的欢乐中时，平安产险北京分公司理赔管理部车成本团队的理赔指导人李家乐，却坚守在工作岗位上，默默守护着每一位客户的出行安全。
作为平安产险北京分公司的一名资深理赔指导人，李家乐已经在这里工作了整整20年。他的日常工作主要是审核查勘同事上报的车辆理赔案件，核定案件损失并管控风险。每年的春节期间，他都会主动参加春节值班，确保在同事回家过年时，能够有人坚守岗位处理案件。他坦言：“作为一名北京人，我义不容辞地要坚守在工作岗位上，为公司的理赔工作贡献一份力量。”
大年三十一早，李家乐便早早来到公司，开始了忙碌的一天。刚刚打开工作平台，他便收到了查勘员发来的案件审核。王先生在返乡途中，因归乡心切，不小心撞到了路边隔离带，导致车辆左前侧受损严重。报案后，平安产险北京分公司的查勘员第一时间赶往现场完成了查勘，并将车辆损失情况上传至线上理赔平台。李家乐通过线上平台仔细查看了车辆损失照片，并与查勘员详细沟通了案件情况，最终快速完成了该笔案件的审核，及时为客户处理了案件，让客户能够尽早返程与家人团聚。



在春节期间的值班期间，李家乐始终保持24小时待命状态，时刻关注工作平台，保持电话畅通。他不敢有丝毫懈怠，尽力确保每一笔案件都能及时审核，让每一位客户都能尽早完成理赔。他的专业精神和敬业态度，赢得了同事和客户的广泛赞誉。



这个春节，还有很多像李家乐一样的理赔员，他们虽然不会出现在客户面前，但他们在自己的工作岗位上默默坚守，用专业力量为“一路平安奔团圆”保驾护航。他们用自己的实际行动，诠释了平安产险“以客户为中心”的服务理念，为广大客户的每一段旅程提供了坚实的保障。
线上守护，及时指导案件处理
在平安产险北京分公司消保部线上作业团队中，有这样一位理赔员，他就是刘岳波。春节期间，他坚守岗位，通过线上平台为客户提供及时、高效的理赔服务，赢得了客户的广泛赞誉。
今年春节期间，张先生在驾车返回老家的途中遭遇了追尾事故。面对这突如其来的意外，心急如焚的张先生第一时间拨打了保险公司的报案电话。接到报案后，刘岳波迅速响应，第一时间联系了张先生，并耐心安慰道：“您别着急，春节期间我们开通了线上理赔通道，您可以在线上提交理赔材料，我们会线上审核确定损失金额，这样可以节省您去4S店或修理厂定损维修的时间。后续您还可以自行选择维修网点进行维修，更加便捷，不会耽误您回家过年。”



在刘岳波的细心指导下，张先生通过线上平台拍摄了事故现场和车辆损失照片，并顺利提交了相关理赔材料。整个流程仅用了15分钟，张先生的车辆便完成了定损。张先生对刘岳波的高效服务表示由衷地感谢：“太好了，没耽误回家，这下安心了。感谢你们的线上服务，让我能够顺利踏上归乡之路。”
在平安产险北京分公司，像刘岳波这样春节期间坚守岗位、为客户提供线上理赔服务的理赔人员还有很多。他们用自己的专业和担当，及时处理客户的每一次理赔需求，为客户的团圆之旅保驾护航，让平安能够抵达每一个家庭。



春节期间，平安产险北京分公司的线上理赔通道发挥了重要作用，不仅提高了理赔效率，还为客户提供了更加便捷、高效的服务体验。未来，平安产险将继续致力于提升服务质量，为客户提供更加全面、贴心的保障。
温暖理赔，做客户坚实的后盾
春节，这个阖家团圆的时刻，对于平安产险北京分公司消保部意健险理赔作业岗的张宇来说，却是坚守岗位、守护客户的关键时刻。
就在春节前夕，一位客户骑电动车时不慎滑倒摔伤。在紧急前往医院的路上，心急如焚的他拨通了平安保险的报案电话，向张宇咨询理赔所需单证。得知需要留存现场照片作为事故证明时，伤者满心担忧，甚至考虑拖着受伤的身体返回现场拍照。
面对客户的急切与无助，张宇迅速安抚道：“您别着急，先去医院，安心治疗。”在客户就诊期间，张宇通过线上方式全程陪伴，时刻关注着客户的治疗进展和理赔情况。她一边协助客户整理诊疗资料，一边积极与相关部门沟通，寻找事故的辅助证明方式。经过不懈努力，张宇最终帮助客户顺利完成了案件的赔付。



收到理赔款项后，客户的感激之情溢于言表。而张宇只是微笑着回应：“这是我们应该做的，守护每一位客户的平安，是我们的责任。”



在这个蛇年春节，平安产险北京分公司的理赔员们用他们的专业和温暖，为每一位客户保驾护航。无论何时何地，他们都是客户最坚实的后盾，默默守护着客户的每一次出行。
平安产险北京分公司始终致力于为客户提供高效、贴心的服务，用实际行动践行“以客户为中心”的理念。在这个充满温情的节日里，他们的坚守与付出，为千家万户送去了平安与温暖。
春节护航，行前检测排除隐患
近日，一位准备自驾返乡的客户李先生遇到了车辆故障灯报警的问题，这让他对即将开始的长途旅程充满了担忧。一个偶然的发现，他通过平安好车主App得知，平安产险北京分公司的春节护航行动为广大车主提供免费车辆检测服务。
1月22日，李先生来到了位于怀柔区的平安产险合作车主服务中心。在这里，他受到了平安产险怀柔支公司理赔员王喜龙的热情接待。王喜龙凭借专业的检测技能，迅速诊断出李先生的车辆故障灯亮起是由于胎压过高所致。他立即为车辆进行了减压放气处理，成功解决了这一问题。
然而，在理赔员王喜龙的进一步的检测中，他发现了李先生车辆的轮胎存在裂纹，这一隐患在长途行驶中可能会引发严重的安全问题。对此，王喜龙及时提醒李先生更换新轮胎，并为他提供了专业的更换服务。



此外，为了让李先生的归乡之路更加顺畅，王喜龙还主动为他的车辆免费加满了玻璃水。这一贴心举动让李先生深感欣慰，他连声称赞道：“车辆免费检测服务真是太贴心了！过年准备开车回家，最担心的就是路上车出问题。幸好有你们的春节护航服务，帮我解决了出行隐患，让我能够安心踏上归途。”



此次春节护航行动不仅展现了平安产险对广大车主的关怀与责任，也彰显了其专业的服务能力和技术水平。相信在未来的日子里，平安产险将继续为广大车主提供更加优质、便捷的服务，让每一次出行都更加省心、省时、又省钱。
及时救援，暖心提示助力返程
在2025年春节的返程高峰期，平安产险北京分公司的一名资深理赔员钱煜晗，用实际行动诠释了责任与担当。从事理赔工作十余年的他，深知这一时段理赔服务需求的激增，因此毅然放弃了回江西老家过年的机会，坚守在工作岗位上，为广大车主提供及时、专业的理赔服务。
1月27日，正值返程高峰，李先生一家在高速行驶过程中不慎遭遇追尾事故，车辆前部受损严重，无法正常行驶。接到报案后，钱煜晗迅速响应，第一时间联系了李先生，并耐心安抚其情绪：“您别着急，我很快到达现场。”
抵达现场后，钱煜晗立即对车辆受损情况进行了详细查看，并评估确认车辆无法继续行驶。随后，他迅速联系了平安产险北京分公司最近的春节护航服务点，调派备岗拖车前往现场进行快速救援。经过与李先生的沟通，受损车辆被安全送至附近的平安车主服务中心。



在修理厂，钱煜晗马不停蹄地对车辆进行了定损工作，他仔细检查了车辆的每一处受损部位，并逐项与李先生进行了确认。此外，考虑到李先生因车辆受损可能无法继续返乡，钱煜晗还主动协助其向车主服务中心咨询代步车服务，并帮忙安排更换其他交通工具，确保他们能够安全、顺利地返回家乡。



对于钱煜晗的专业服务和贴心帮助，李先生深表感激：“这是我第一次出险，没想到还赶上了春节返乡的这个时候。还好有你们平安产险的专业理赔员在，让我省心了不少，也没耽误我们回家。真的太感谢了！”
钱煜晗的坚守与付出，不仅展现了平安产险员工的专业素养和责任感，更为广大车主在春节期间的安全出行提供了有力保障。
坚守岗位，快速查勘
在这个充满欢声笑语的春节假期里，当千家万户沉浸在节日的喜悦中时，平安产险昌平支公司的一名车险理赔员——李金泽，却选择坚守在工作一线，为需要帮助的车主提供及时、专业的理赔服务。
大年初一清晨，正当人们还沉浸在节日的鞭炮声与欢笑声中时，李金泽接到了一个紧急报案。一位车主在回乡途中不慎发生了碰撞事故，急需理赔服务。面对这一紧急情况，李金泽毫不犹豫地驱车前往事故现场。



到达现场后，李金泽迅速投入工作。他耐心细致地询问事故经过，对车辆受损情况进行仔细勘查，并利用先进的移动理赔技术，现场完成了定损拍照和资料上传，大大缩短了理赔流程。在寒风中忙碌了半个小时后，他不仅为客户提供了专业的理赔建议，还耐心安慰了因事故而心情焦虑的车主，让他在春节期间感受到了来自平安的温暖与关怀。



“虽然错过了与家人团聚的机会，但看到客户因为我们的服务而安心，我觉得这一切都是值得的。”李金泽质朴的话语中透露出对工作的热爱与对客户的深情厚谊。处理完这起事故后，他又立即驱车赶往下一个事故现场，继续为需要帮助的车主提供及时的服务。



在这个春节假期里，像李金泽这样的平安产险员工还有很多。他们默默坚守在工作岗位上，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，为广大车主提供了及时、专业、暖心的服务。他们的付出和努力，让这个春节更加温馨、更加美好。
此外，春节期间，平安产险北京分公司门店的暖心服务也“不打烊”。为确保客户在假期中也能享受到便捷、高效的服务，门店的各项服务坚持“以客户为中心”的原则。车险保单售后批改业务采取线上服务模式，客户足不出户，通过系统短信提示、上传证件、人脸识别等线上操作，即可完成全流程批改业务。这一举措不仅提升了服务效率，更为客户提供了极大的便利。
线上坚守，暖心服务“不打烊”
在平安产险北京分公司消保部昌平门店，有这样一位默默奉献的作业岗员工——郭致彤。自2014年加入公司以来，她已在这里度过了11个春秋。今年春节，是她连续第二年选择在春节期间坚守岗位，为广大客户提供贴心服务。
近期，客户刘先生因车辆转卖需办理退保业务。他通过平安好车主App提交了退保意向申请，而这一任务恰好落在了郭致彤的肩上。接到需求后，郭致彤迅速响应，第一时间电话联系了刘先生，详细告知其业务办理所需材料，并耐心指导：“您在收到短信链接后上传相关证件，并通过人脸识别、签署电子申请书等步骤可线上完成退保操作。如遇任何问题，可随时联系我。”



刘先生根据短信提示顺利上传了相关证件。在此期间，郭致彤时刻关注着系统动态，一旦刘先生提交完成相关资料，她立即拨通电话告知：“您的退保申请已经操作完成，后续请留意费用到账情况。”
对于如此便捷高效的线上服务，刘先生感慨万分：“真没想到线上操作这么方便，点几下手机就完成了。春节期间你们还能办理业务，真是太贴心了！”
听到客户的肯定，郭致彤心中涌起一股暖流。当被问及为何选择在春节期间值班时，她只是淡淡一笑：“我是昌平本地人，家离职场也不远。平时我也有时间陪伴家人，所以春节在这里值班，可以让离家远的同事们安心过个年。”



新春佳节之际，正是有了像他们这样默默坚守在工作岗位的奋斗者，才使得广大客户在春节期间能够享受到及时而温暖的帮助。他们以实际行动诠释了“以人民为中心”的企业精神，成为了这个春节最美的风景线。让我们向这些最美奋斗者致以崇高的敬意！