中国银行上海市分行获评全国新时代，“枫桥经验”优秀案例

近期，中国银行上海市分行成功化解诉讼纠纷案例《衷心为民解纠纷，绘就跨境金融纠纷新“枫”景》入选2024年全国新时代“枫桥经验”优秀案例，也是本次评选唯一获评金融机构案例。
全国新时代“枫桥经验”优秀案例征集活动由中国社会科学院、北京大学、清华大学、华东政法大学、中国社科院大学共同主办，自4月份正式启动以来，活动组织方共收到申报案例500余份，来自全国大部分省（直辖市、自治区）的党政机关、企事业单位、社会组织等参与其中，最终共评选出全国100个优秀案例。
该案例中，一客户遭遇境外电信诈骗，通过中行借记卡在网上自主向境外某商户完成约28万余元借记卡交易支付，对生活造成了极大影响，客户希望银行能够赔偿其损失。中行上海市分行聚焦人民群众急难愁盼问题，通过多方联动，找到矛盾解决突破口，成功运用争议规则为客户追回被骗资金，积极灵活地将纠纷化解在萌芽阶段，切实做到了“案结事了”，赢得客户信赖和肯定，获客户赠送的“保储户平安，急民众所急”的锦旗致谢，实现新时代“枫桥经验”在金融纠纷中的成功运用。
下一步，中行上海市分行将深入践行“金融为民”理念，通过多方主体参与、协同治理、创新模式，切实维护金融消费者合法权益，架起服务群众“连心桥”，以实际举措为广大消费者提供优质、公平、高效、安全的金融服务和产品。