倾听用户心声，喜马拉雅首场“深度对话热心听友”活动举办

近日，喜马拉雅在上海举办“谢谢选择：深度对话喜马拉雅热心听友”线下恳谈会。这是喜马拉雅首次面向平台流失用户举办的面对面访谈活动。八位有声书内容忠实用户，与喜马拉雅创始人、副总裁、业务负责人等齐聚一堂，共同探讨喜马拉雅APP使用过程中的痛点问题。


一直以来，喜马拉雅都重视倾听用户声音，将用户真实需求作为自身业务调整与改善的指引。今年六月，喜马拉雅启动VOC（Voice of Customer）项目，全链路追踪客户行为数据，第一时间倾听客户直接反馈。而在此次恳谈会中，喜马拉雅更是搭建了一个业务团队与用户深度对话的空间，就用户们提出的问题、投诉和建议一起进行探讨和分析。
“用户声音是一切业务成功的动力之源。以用户为中心不应该只是贴在墙上的口号，而是要贴近用户的实践，从用心倾听用户的投诉反馈开始，分门别类地去找真问题，从底层上来彻底解决这些根本问题。”喜马拉雅创始人在活动现场指出。他回忆起十几年前自己刚创业时，就已经是“001号客服”，深知与用户保持沟通的重要性，强调“以用户为中心”就是喜马拉雅的核心价值观。
恳谈会期间，八位用户代表与喜马拉雅各业务负责人进行了近四个小时的互动交流，围绕喜马拉雅的“种草”、“搜推”、“内容质量”，及“会员权益”等方面毫无保留地提出了自己的想法与建议。
“根据用户们的建议，未来我们会针对性地进行改善，例如加强站外种草、优化APP搜推功能、优化会员权益等。”喜马拉雅各业务负责人表示，接下来会与业务团队的成员进行沟通，优先改善用户最为关注的产品与服务。