2024年上半年乘客未支付车费1.29亿，由滴滴支付给司机

9月10日，滴滴第15期“有问必答”聚焦天价订单的垫付问题。今年上半年，滴滴已垫付1.29亿元给司机，均为乘客尚未支付的网约车车费。


滴滴订单结束后，绝大多数乘客会主动支付车费，或在下一次打车前支付，或在平台App消息推送、短信发送、拨打电话等多种方式提醒后支付车费。但的确也有个别乘客故意不支付车费。为保障师傅们及时拿到劳动所得，从2016年开始，滴滴会根据平台规则，先垫付车费给司机。
在乘客未及时支付的订单中，超过98.7% 的订单滴滴会在当天垫付给司机；未在当天垫付的订单，平台会进行人工核实，查验是否存在违反平台交易秩序规则的情况（如司机安装作弊器、司乘恶意串通等）。整体看，超过99.9%的订单会在7天内垫付给司机。
上半年，乘客未支付的网约车订单中，滴滴为司机垫付单笔金额最高的订单为8589.74元，垫付超过1000元的订单1618笔，超过500元订单1.18万笔，超过200元的订单7.74万笔。


针对司机师傅关心的问题，如“为什么有的订单垫付有的不垫付 ”、“滴滴是不是只垫付小单，大单不垫付”、“有些大单为什么申诉了也拿不到钱”等等，滴滴业务安全负责人、反作弊专家北海（化名）表示，订单金额大小不影响是否垫付。但是当存在部分违规情况时，不论金额大小，滴滴有权不予垫付，其中包括司乘涉嫌恶意串通损害平台利益，乘客未在线上修改目的地但目的地与订单目的地不一致等。


2024年上半年，经核实约十万分之三的订单为违规订单，平台未在7天内主动垫付，且在司机申诉环节被平台驳回。主要的违规原因如下图所示。


滴滴公开了一个被驳回的司机垫付申诉案例。网约车司机张师傅称，有几笔大额订单滴滴不垫付，其中一笔金额高达上千元。滴滴核查后发现，张师傅这几笔订单存在多处异常，比如，订单实际结束地点与订单目的地不一致，乘客都未在App上修改目的地；司机进线客服报备称乘客改不了目的地；实际行驶的里程、时间和金额，跟订单预估差异过大；实际行驶路线有绕圈行驶、往返行驶、结束计费的位置在司机接单的位置附近等情况。


此外，核实行程录音发现，张师傅存在要求乘客配合作弊、骗取平台垫付的情况。且张师傅日均出车时间约5.7小时，但流水为当地司机平均水平的4倍，同时异常订单数量显著高于当地司机平均水平。基于以上情况，滴滴驳回了张师傅的垫付申诉。
部分违规订单还可能承担法律后果。7月，据广东省高级人民法院通报，网约车司机杨某虚假下单、接单，“空跑”骗取平台垫付车费8379.36元，构成诈骗罪，被判处有期徒刑七个月，缓刑一年四个月，并处罚金5000元。


滴滴呼吁，广大司机师傅们遵守相关法律法规，遵守平台规则，切勿抱有侥幸心理。同时，滴滴也持续倾听更多司机心声，司机可以通过“滴滴车主App-我的工具-大家商量办”点击订单问题反馈。