银行“潜规则”？宁愿让客户排队，也不多开窗口？“原因”被揭开

去银行办理业务时，有时会遇到一些不如意的情况，比如排队时间长、窗口太少、柜员态度不好等。
银行为何不开设更多窗口来缓解客流压力？


银行有“潜规则”吗？
1、银行希望引导客户使用手机银行和自助设备
随着科技的发展和智能手机的兴起，银行服务越来越多地转向线上和线下自助服务工具。
据统计，2020年我国手机银行用户规模达9.6亿，同比增长15.7%。


据中国银行业协会发布的《2020年中国银行业自助设备发展报告》数据显示，截至2020年末，我国银行业自助设备数量达到130.8万台，其中ATM机63.6万台，自助终端67.2万台。
这些数字表明，手机银行和自助服务工具已成为许多客户开展业务的首选方式。
银行为何大力推广手机银行和自助设备？
提高客户的舒适度和满意度。


客户可以随时随地通过手机或自助设备管理各项服务，无需在柜台排队，节省时间和精力。
此外，手机银行和自助工具可以提供多种功能和服务，例如查看账户余额、交易数据、利率、汇率等信息，管理转账、支付、购买金融产品等服务，甚至还可以进行面部识别。和指纹识别。身份识别和其他安全检查。
这些功能和服务可以改善客户体验和满意度。


降低银行运营成本和风险
由于手机银行和自助设备可以替代柜台的许多服务，银行可以减少柜员和窗口的数量，从而节省人力成本、场地成本、设备成本等。
此外，手机银行和自助服务工具可以减少现金的使用和流通，从而降低现金处理成本和伪造、盗窃、损坏等风险。


增加银行的收入和利润
由于手机银行和自助服务工具可以提供更多的功能和服务，银行可以通过这些渠道推广和销售更多的产品和服务，例如金融产品、保险产品、信用卡产品等。
这些产品和服务可以为银行带来更多的收入和利润。而且，手机银行和自助设备还可能收取一定的手续费或服务费，从而增加银行的收入。
银行推广手机银行和自助设备对客户和银行都有好处。


因此，银行刻意少开窗口让顾客排队，从而让顾客使用手机银行和自助设备办理业务。这也是银行的“潜规则”。
2. 银行面临员工流动和招聘困难我们的印象是银行业是一份稳定、公平且报酬丰厚的工作。许多人梦想在银行工作。
然而，现实中，银行工作并没有我们想象的那么美好。许多银行员工面临着巨大的压力和挑战，导致人员流动和招聘困难。这些问题有以下含义：


银行员工面临激烈的竞争和严格的考核
随着金融市场的发展变化，银行服务越来越多元化、复杂化，客户的需求也越来越高。因此，银行员工不仅要掌握各种专业知识和技能，还要具备良好的沟通能力和服务意识。
此外，银行员工还面临着存款、贷款、理财、保险等各业务条线的业绩量、增长率、利润率等各种绩效指标和评价标准。


这些指标和标准往往很高且难以实现。否则将导致扣分、降级、罚款甚至开除。这种竞争和考核给银行员工带来了巨大的压力和负担。
银行员工面临较低的工资和福利
尽管在外人看来，银行员工的工资很高，但实际上并非如此。
根据中国人民大学金融研究所发布的《2020年中国金融人才发展报告》数据显示，2020年中国金融行业平均月工资为10200元。


据国家统计局《2020年全国城镇非私营单位就业人员平均工资统计公告》公布，2020年，全国城镇非私营单位月平均工资为1.03万元。
这说明金融行业的平均月收入并不比其他行业高出多少。更重要的是，在金融领域，不同类型的机构存在不同程度的工资差异。
总体而言，国有银行和大型商业银行的薪酬水平低于外资银行和中小商业银行，且不同地区和城市存在差异。除了工资之外，银行员工的福利也不是很丰厚。


例如，银行员工的年假、假期、加班津贴和健康保险没有特别折扣或补贴。
相反，银行员工要承担一定的额外成本和风险，如工作服、交通费、餐费、培训费等，以及职业病、工伤、职业责任等。
银行员工工作强度大、困难重
银行员工的工作时间通常比正常的八小时工作时间长，有时甚至工作到深夜或周末加班。


而且，银行员工的工作内容也非常累和复杂，他们要处理各种各样的业务和问题，比如开户、存取款、转账、理财、贷款、结算、清算、对账等。 。
这些业务和问题需要高度的准确性和效率，不能出错、不能延误。
否则，将会造成损失或客户投诉，甚至可能导致法律纠纷或官方制裁。因此，银行员工在工作中必须始终保持高度的专注和警惕，不能有丝毫的松懈和大意。


银行员工面临竞争激烈​​、考核严格、工资福利较低、工作强度和难度较高等问题。
这些问题引起了很多银行员工的不满和不满。一些银行员工甚至决定辞职或跳槽，导致银行人员流失。
另一方面，由于银行岗位的要求和条件较高，很多应聘者不愿意或不适合银行岗位，导致银行招聘困难。


这些现象使得银行无法提供适量和优质的人力资源来开展业务，只能开设更少的窗口来管理客户流量。这也是银行的“潜规则”。
3、银行的经营活动受到法律法规和监管政策的限制
除了上述两个原因外，另一个原因是银行受到法律法规和监管政策的约束。
在中国，银行业是一个高度监管的行业，涉及国家金融安全、社会稳定等重要利益。


银行须进行严格的客户身份识别和信息核实
根据反洗钱法及相关规范性文件的规定，银行必须识别和核实客户身份，收集并保存客户的身份资料、联系方式、业务资料等。更新并验证客户的身份、联系方式、业务信息等。查看此信息。
如果客户发现可疑交易或行为，应及时向有关部门报告。这些工作需要一定的时间和精力，同时也增加了顾客的等待时间。


银行必须进行合理的业务风险评估和控制
根据商业银行法及相关规范性文件的规定，银行在开展业务时，必须根据客户资信、资金来源、资金用途等因素，对业务进行风险评估和分类。适当的风险管理措施，例如设定业务限额、收取存款、提供担保等。这些措施影响商店的效率和便利性，以及顾客满意度。


银行必须保持合理的营业时间和地点
根据个人资料保护法及相关规范性文件规定，银行在业务经营过程中有义务保护客户的安全和隐私权，不得随意泄露或滥用客户个人资料。
因此，银行只能在特定的工作时间和地点为客户提供服务，不能随意延长营业时间或开设临时窗口。这些限制也会影响客户的选择和便利性。


银行受到法律法规和监管政策的约束。这些限制对银行的业务和服务造成了一定影响，也阻碍了银行随意增加窗口数量以满足客户流量需求。这也是银行的“潜规则”。
结论总之，银行不少开窗口、让顾客排队，并不是银行故意刁难或忽视顾客，而是有其深层次原因和“潜规则”。


当然，这些理由和“潜规则”并不是银行少开窗口的借口或理由，而是银行需要解决和改进的问题。
作为客户，我们也应该理解和支持银行的工作，并尝试使用手机银行和自助工具进行管理。只有这样，我们才能共同营造高效、舒适、安全、友善的金融服务环境