建行长治分行召开声誉风险管理暨监管投诉压降会议

近日，建行长治分行召开了声誉风险管理暨监管投诉压降会议。会上，办公室传达了总行及省行声誉风险管理专题推进会精神，分析了当前面临的形势，并就下一步工作重点进行了安排；个人金融部传达了省行消保委及监管投诉压降专题会的会议精神，并就反诈预警紧急止付及投诉压降工作进行了安排；渠道与运营管理部、个贷中心、信用卡中心、资金结算中心分别就本条线的相关问题做了通报分析与安排。
会议要求，一是高度重视，严格落实“一把手”负责制，指定专人、专门区域受理投诉，部门间、部门与行处间要加强协同联动；二是主动担当，加强投诉精细化管理，加强溯源整改；三是提升服务，夯实消保工作基础，践行金融“新三性”，保持客户满意度同业领先优势，推动客户痛点、难点问题高效解决；四是重拳出击，加大有责投诉问责力度，对于压降不力的责任部门、网点，在评先评优等表彰中予以一票否决。（许湛湛）