菲律宾需提升劳动力质量 数十万人未来或被AI取代

【菲龙网专讯】麦考密克基金会数字创新副院长兼技术教授Mohanbir Sawhney博士认为，随着服务业继续推动该国经济发展，菲律宾应该开始提高劳动力技能，以便能够与人工智能的出现竞争。

该专家表示，菲律宾应该开始采取措施，提高菲律宾劳动力的技能。他说：“我认为菲律宾面临着一个非常紧迫的挑战，它在客户服务和客户关怀方面创造了一个非常成功的行业，但很多工作都是语音工作，而且是相当低层次的客户互动，这些都是基于人工智能的自动化的主要目标。”

他补充说：“政府、大学和教育机构需要思考的问题是，我们如何培养我们的员工成为及时的工程师、数据科学家，成为有创造力的人，比单纯提供语音客户支持更高一层。”

服务业仍然是该国经济增长的主要驱动力，今年第一季度服务业增长最高，达到8.4%，其次是农业，增长2.2%，工业增长3.9%。

菲律宾也是许多大型业务流程外包公司(BPO)的首选地点，信息技术和业务流程管理 行业的员工人数到在2022年预计有157万人。

Sawhney表示：“在基于语音的客户支持方面，问题将是如何将人工智能的输入与人类的判断结合起来，以提供卓越的输出，但我认为这将是一个挑战，因为需要的人将会减少。越来越少的人将从事更高级别的工作，较低级别的工作将被取代，这是教育系统和政府今天需要开始考虑的一个挑战，因为如果你不提升劳动力的质量、人才的质量，就会被人工智能取代。”

然而，他指出，虽然人工智能更多是一种增强流程的工具，但考虑到具有同理心的本质，它仍将与人类的判断力携手并进，达到最佳效果。他说：“我绝对相信，生成式人工智能的一些最有前途的用例将是人类、道德和机器共同创造出卓越的结果，因为从根本上说，人类拥有与算法不同的技能。”

他补充道：“算法处理大量数据，它们能够非常快速地查看和发现数据中的模式，但人类有创造力、有同理心、有判断力、有道德和伦理。”

今年五月，参议员艾米·马科斯(Imee Marcos)提交一项决议，寻求调查人工智能对该国BPO行业可能产生的影响，她引用了牛津经济研究院和思科的一项研究，预测到2028年菲律宾至少有10万个工作岗位将消失。