工行南宁市星湖支行荣获2022年银行业文明规范服务百佳示范单位殊荣

近日，中国银行业协会公布了2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位名单，中国工商银行南宁市星湖支行（以下简称“工行星湖支行”）从全国22万余家银行网点中脱颖而出，成功入选百佳示范单位。
据了解，“中国银行业文明规范服务百佳单位”评选是我国金融业唯一一个由国务院批准，面向全国金融机构开展的服务评优评级活动。
一直以来，工行星湖支行服务着周边众多机关团体、企事业单位、学校和小区居民，近年来以人人相传的老友服务口碑吸引着众多客户慕名而来。
“友传承”的银行。据介绍，工行星湖支行自成立以来，始终突出金融服务工作的政治性、人民性，曾多次被授予中国银行业协会“千佳”示范单位、中国银行业文明规范服务五星级营业网点以及中国工商银行总行服务“五星级网点”等荣誉称号。
“老友南宁”是南宁市政府全力打造的一张城市名片，“老友”是南宁包容、开放、友好的城市文化属性，工行星湖支行积极打造切合城市文化属性的“老友银行”，不断传承“星以友诚，湖泽万家”的服务文化，弘扬南宁人“能帮就帮，敢做善成”的老友精神。
“友价值”的银行。工行星湖支行附近分布着大大小小的电子科技中小微企业。在2022年新冠疫情期间，工行星湖支行主动为这些小微企业主提供融资服务方案，及时为中小微企业解决融资难题，提升小微企业融资效率，赢得客户的信赖，成为小微企业客户可靠的普惠金融之友。当了解到有一位由于疫情导致资金周转困难的小微企业客户急需资金支持时，工行星湖支行为其快速申请并发放了200万元的纯信用贷款，及时解决了企业的燃眉之急。这位客户因此挥笔写下“老友常来”四个字，赠予工行星湖支行，感谢工行星湖支行帮他渡过了最艰难的时期。
“友温度”的银行。作为工行第一批“银发暖心”服务示范网点，工行星湖支行配备了一系列适老化设施，将爱老、敬老、助老落到实处，着力打造群众身边“有温度”的银行。


工行星湖支行员工为老年客户提供业务咨询与指导（工行星湖支行供图）
针对老年人群的特征与习惯，工行星湖支行网点进行了科学合理的适老化改造，提升了服务舒适性和环境安全性。设置无障碍坡道、无障碍专属停车位和紧急呼叫按钮，方便行动不便的老年客户进入网点办理业务。
为了给客户提供智慧化、数字化金融体验，工行星湖支行还引入了一位可爱的机器人“友友”，既可为老年客户提供服务指引、业务咨询，也可以陪老年客户聊天解闷。
工行星湖支行还针对有特殊情况的客户启动“特事特办”流程，开辟业务办理绿色通道，还特别为老年客户群体打造了“银发驿站”专属活动区域，配备了血压计、血氧仪等仪器，为老年人提供阅读的书籍。根据老年人的身体特征，每个月制定不同的活动，例如义诊活动、养生讲座、防诈讲座、适老产品宣传活动，工行星湖支行通过提供“老友”般的贴心服务，着力打造群众身边“有温度”的银行，不断提升群众的满意度。（龚桂新）
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