艾米·马科斯: AI会不会取代客服及服务外包行业菲人?

【菲龙网专讯】当地时间5月7日，菲律宾参议员艾米-马科斯(Imee Marcos)提出一项决议，要求调查人工智能(AI)对业务流程外包(BPO)和原始设备制造(OEM)工作可能产生的影响。

担任参议院社会正义、福利和农村发展委员会主席的马科斯要求进行调查，因为她对业务流程外包和和原始设备制造行业可能丧失工作机会感到担忧，尽管发生了大流行病，但这些行业在创造就业方面显示出巨大潜力。

参议员在周日的一份声明中警告：“人工智能的发展速度超过了大多数人的理解能力，并有可能夺走工作岗位，使就业增长出现倒退。”

她问道：“在全球健康危机期间支撑起我们的经济后，呼叫中心代理和工厂工人是否很快就会被视为可有可无？

她还表示“在2020至2021年COVID-19限制的高峰期，业务流程外包行业增长了10%，达到295亿美元。”

马科斯在其参议院第591号决议中说，牛津经济学和美国数字技术公司思科的一项研究预测，到2028年，菲律宾至少有110万个工作岗位将消失。

此外，全球咨询和顾问集团德勤预测，今年全球约有50%的组织将采用人工智能和自动化机器。

与此同时，专业服务网络KMPG认为在未来三年内，对此类技术的投资将增加50%至100%。

鉴于这些情况，马科斯表示，立法者需要通过参议院的调查了解全球人工智能技术的发展。

政府的立法和行政部门也有必要正视“不可避免的技术海啸”。

马科斯认为，国会两院需要采取行动，制定针对严重失业的监管措施，并对《知识产权法》、《修订刑法》和《网络犯罪预防法》进行必要的修订。

除了政府机构可以实施的法律保障措施外，马科斯还断言，未来的企业社会责任应包括“在人工智能无法轻易替代的特殊服务领域对工人进行技能提升和培训”。