建行晋城业务经营部“三举措”切实做好VIP客户维护工作

今年以来，建行晋城业务经营部继续认真贯彻落实好“以客户为中心”的经营理念，尤其是VIP客户，为更好的提升VIP客户服务品质，不断强化VIP客户的服务工作，支行制定措施，明确目标，不断优化VIP客户的服务举措与服务渠道，提高VIP客户对建设银行的忠诚度和贡献度。一是思想认识到位。支行高度重视VIP客户维护工作，明确以培育客户潜力为目标，最大限度的挖掘VIP客户潜力。二是开展维护工作。支行要求员工通过客户营销管理系统做好VIP客户的日常维护工作，建立好客户的定期联系和长期维护制度，并按客户等级进行电话、上门等形式的走访活动，加强与客户的感情联络。三是收集客户意见。支行要求网点大堂经理及网点柜员对前来网点办理业务的VIP客户进行现场客户意见收集工作，对VIP客户提出的意见与建议进行登记，全面做好服务工作。（张中强）