大量跨境电商账户被冻结？PayPal回应：针对违规商户，常规行动

本报（chinatimes.net.cn）记者傅碧霄 北京报道

近期有跨境电商从业者反映，PayPal在今年夏天对大量中国商家进行了账号冻结、清零，涉及资金总额超过6亿元。有消息称，PayPal此举或与商家经营活动存在违规行为有关。
就此情况，《华夏时报》记者向PayPal方面进行了核实。8月4日，PayPal公司人士回复《华夏时报》记者表示：“PayPal在全球各个国家与地区开展的针对少数违规商户的举措是常规行动，旨在保护全球广大合规商户在国际贸易中的良好声誉，包括中国广大合规商户的利益。PayPal针对诸如售假、侵权、欺诈等违规活动的行动是全球化、常态化的。PayPal愿同社会各界一起，支持跨境电商行业健康、长远、可持续的发展。”
《华夏时报》记者也向多位跨境支付从业人士了解到，一些跨境电商卖家确实存在违规现象，当买家提出争议，卖家被冻结的资金可能会用于赔偿买家。而被“误伤”的合规卖家也可向PayPal发起申诉。
账户为何被冻结?
据官网介绍，PayPal（贝宝）为全球的个人、企业用户提供数字和移动支付产品，服务全球200多个市场中超过4亿消费者和商户。其产品PayPal Checkout（贝宝收款宝）可帮助用户直接通过网站或APP店铺快速接收全球货款。
PayPal是第一家获准在中国市场提供在线支付服务的外资支付平台，也是首家在中国拥有全资子公司的外资支付企业。PayPal在中国收购了持牌**支付公司国付宝信息科技有限公司，该公司业务类型包括互联网支付、移动电话支付，业务覆盖全国。天眼查显示，今年5月，国付宝更名为贝宝支付（北京）有限公司，
某跨境支付公司相关业务负责人对《华夏时报》记者表示，海外的C端买家向中国的跨境电商卖家进行付款时，很多人会选择PayPal，尤其是在欧美地区，PayPal的使用率颇高。不过PayPal在国外的普及度不及支付宝在国内的普及度这么高，还有不少海外用户选择以信用卡付款。
这位业务负责人指出，跨境电商海外收单场景中，确实会发生争议和拒付——如果卖家发货不符合买家预期，或者卖家长时间未发货，买家可以去找发卡行或支付平台发起拒付。这种情况在国内的电商行业中比较少，因为在支付宝等平台的服务模式下，不太可能出现这类争议。
另一家跨境支付公司人士则告诉《华夏时报》记者，PayPal相当于国外的支付宝，其与支付宝的区别在于，支付宝是在买家确认收货之后，才给卖家打款，PayPal则是买家付款后，卖家就能收款提现，不需要以买家确认收货为前提。
“冻结账户的原因有很多，比如有些商户利用PayPal这个规则钻空子——有些人比较精通这种规则。”这位跨境支付公司人士这样说道。
他还告诉《华夏时报》记者，有些卖家前期会“养账户”，即一开始正常卖货，但交易量不大，等到圣诞节、黑五等促销季的时候，他们会以很低的价格卖货，然后不发货或者发空包，卖家账户里依然可以收到货款。促销季交易量激增，交易额暴涨，PayPal的风控系统可能没有第一时间识别出来，等买家反应过来，再向PayPal提起拒付，PayPal就需要向卖家发起赔付。
在发起赔付的过程中，按流程会用邮件通知卖家，冻结卖家账户余额，待卖家补充能证明交易真实性的资料后解封。如果卖家在规定时间内不能提供这些资料，这部分冻结的资金会用于赔偿买家，如果余额不够，PayPal会垫付给买家。
后续，PayPal针对投诉率、拒付率太高的卖家，会通过邮箱、地址等信息查找关联卖家，一并冻结。这就可能涉及到关联商户或集体违规，从点及面，这里也不排除有误伤的情况。
某跨境支付平台客服人员告诉《华夏时报》记者，中国的跨境电商卖家如遇到PayPal账户被冻结，或海外买家发起争议拒付的情况，可通过向PayPal申诉寻求解决。而国内的跨境收款平台与PayPal等公司只是合作关系，在这种情形下为商户所能提供的帮助较为有限。
上述PayPal公司人士也对《华夏时报》记者表示：“PayPal拥有多种沟通渠道和反馈流程，如商户有任何问题或异议，可及时通过这些渠道和流程与PayPal联系。”
行业面临升级
中国的跨境支付公司为商户提供多种服务，海外收款是其中重要一项。
上述跨境支付平台客服人员告诉《华夏时报》记者，由于海外买家很多使用PayPal付款，中国的独立站卖家也多选择在后台对接PayPal。货款进入卖家的PayPal账户后，卖家如果直接提款至自己在国内银行的账户，则要受到银行“每人每年不得超过5万美元”的结汇限制。所以跨境卖家一般不会选择这种方式，而是通过**跨境收款平台，将资金从PayPal账户中提出再进行结汇。
此类跨境收款平台也会与国内银行进行合作，曾就职于这类平台的一位人士告诉《华夏时报》记者，跨境收款平台具备全球海外账户收款能力，且对接了大量电商平台，而银行除了基础服务之外，还可为卖家提供存贷款、资产管理等金融服务，双方可以优势互补。
关于跨境电商行业的发展前景，某跨境支付行业人士对《华夏时报》记者表示，跨境电商行业逐渐从前几年较为粗放的模式向着精细化运营方向演变，市场竞争越来越激烈，利润空间也被压缩，这些都对跨境商家的运营质量提出了更高要求。随着国内众多优秀品牌的发展，中国企业出海正在从低端走向高端，中国品牌有能力和意愿去服务更多的海外客群。跨境电商行业整体升级趋势值得看好。

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