上海抗疫，该不该给互联网大厂更多尊重？

　　文 | 噗少侠
　　出品 | 网易科技《态℃》栏目组
　　上海，和互联网大厂，正以一种最原始，也是对生命最负责的方式相遇。
　　4月7日，上海市商务电子商务处签发《关于释放电商平台保供能力有关事项的通知》，政府开放16家电商平台，允许符合条件电商平台员工复工。
　　数字之下，是身穿黄、红、蓝等颜色衣服的互联网大厂一线配送员工，深入上海大街小巷，将维持居民最基本生命运转的蔬菜、水果、鸡蛋等必需品，星夜不停地送出。
　　名单中，有我们熟悉的名字。
　　4月7日，上海第146场疫情防控工作新闻发布会，美团出现。随后几天，美团买菜上线社区集单服务，从外地调配近千人驰援上海，并运来一批自动配送车。
　　这些车，被网友戏称为“铁憨憨”。
　　同一时间，京东调配首批2000多位快递小哥，火速奔赴上海。调运无人智能快递车，在封控区域实行无接触配送，并为上海提供超过1600万件米面粮油等民生商品。
　　京东CEO徐雷在朋友圈说：我们终于可以使劲了，京东人早就憋着一口气了。
　　4月8日，阿里表示，饿了么、大润发、盒马、菜鸟等平台已积极组织符合条件的本地人员尽快重返保供岗位，并将从外地抽调抗疫保供人员3000人.....
　　数字仍在更新，队伍还在壮大。但这不是重点。
　　一、一场对互联网大厂全方位的“大考”
　　重点是，现在和以后，永远的人命关天。
　　我们不用过多强调，上海抗疫是如何紧迫和重要——一组冰冷的数据，就足以说明一切——截止4月12日，上海新增本土新冠肺炎确诊病例1189例和无症状感染者25141例。
　　截至目前，上海本轮疫情累计报告阳性感染者已近25万例。到了12日下午，国家卫生健康委疾控局副局长雷正龙表示，疫情处于快速上升期， 预计未来几日新增感染者人数仍将处于高位 。
　　形势不容丝毫乐观。而面对面临着种种复杂考验，防疫压力正在层层累加。此时，居民生活物资保障成为一件亟待纾解的头等大事：如何让更多人吃上饭，是民以食为天最难的一环。
　　而这，正是一场对互联网大厂全方位的“大考”。
　　如今，互联网大厂凭着强大的人员调配与组织能力，一线员工在不断增援上海。但必须指出的是，问题仍在摆在面前：事实上，上海区域人们的需求与真正的供给缺口仍然很大。比如，上海线上零售占比虽超过20%，但其中生活必需品占比较低。更不要说，上海常住人口近2500万，60岁及以上老年占比23.4%左右，老龄化严重。老年人如何运用线上配送实现物资自给自足，又是一个极大的考验。
　　受疫情影响，大厂们的产能和运力恢复始终有限。此外，以往的线下零售的末端交付环节几乎不涉及物流配送，外加上海周边对各大企业供应链的客观限制，种种因素叠加，正让这场赛跑中的大厂一线的配送员们气喘吁吁，又无法停下。
　　事实上，上海缺乏的并非物资，而是及时对物资配送的能力。而在这其中，以社区团购为主的零售业态，则展现出了特殊时期于特殊场景下最紧密的契合度。无论是美团买菜、盒马鲜生、淘菜菜，还是每日优鲜、叮咚买菜、多多买菜等，正在这些天里解决了上海大量居民的物资供应。
　　但这一业务领域，却是过去一年人们批评声最为集中的地方。
　　二、是时候，去重新审视互联网大厂的真正价值了
　　尽管疫情远远没有结束。但此时此刻，或许该给出一个全新的视角，去审视互联网平台类企业真正的价值了。
　　事实上，上海抗疫中涌现的互联网大厂身影，是过去一年来舆论风暴核心。这些公司与创始人，往往因种种原因被挂在公众的对立面上。无论是中概股闪崩，还是裁员优化的消息，都在牵一发动全身，引得社会舆情扑面而来。
　　过去一年中，这些大厂几乎没有一个好消息。尤其在社区团购领域：历经三年的监管收紧、融资降低后，直至今年，多家社区团购平台也已经关门大吉。
　　即便到了现在，人们围绕着社区团购的批评仍未停下：因为运力不足与居民供给无法满足，近期大厂们的物资配送再一次受到集中声讨。这难免令人疑惑：这一切，当真是走错了路？
　　实际上，这样的质疑不仅仅停留在单一业务，更上升到了整个行业。人们不难在各大社交平台听到类似声音：所谓的“脱虚向实”，“虚”的就是指互联网大厂——这一带给国民经济将近20年繁荣的行业，在短短一年内收到了黄金时代终结论、末日黄昏论——似乎，互联网生死已板上钉钉。
　　而确定的是，信心在流失，而重建信心则需要成倍的时间。
　　但这依旧不是重点：只因为，批评与争议几乎是互联网企业绕不开的宿命。而真正的重点是，无论如何，互联网大厂们在社区团购上的持续投入，终于在上海抗疫这一特定场景下迎来了真正的价值重估。
　　互联网的价值，曾被舆论批评为一味横向扩张的贪心不足，但在关键时期，却能确保将一口热饭送到居民口中。
　　而回到业务本身来说，社区团购实际上并不具备互联网业务大规模可复制性，本身重资产投入，对供应链要求极高，而前置成本与仓储建设，都缺一不可。更重要的是，该业务考验的是一家企业管理、效率、调配的综合能力。而相较大多数传统零售企业而言，面对近两年来疫情突发事件，互联网企业在管理和应对上都与传统零售企业展现出极大的不同。
　　正因如此，如果没有数字化能力的加持，没有供应链的帮助，没有组织管理能力作为核心，此次上海抗疫，这些互联网企业或许也将与绝大多数企业一样，继续保持沉默。
　　三、“任何高精尖的武器都会耗尽”
　　过去多年，包括阿里、美团、京东、拼多多在内的互联网大厂，在外卖、生鲜、日用食杂等与人们“吃”的领域投入的基础设施投资和运营成本，早已超过数千亿人民币。
　　这次上海抗议，正说明互联网作为当下社会消费场景中的毛细血管，看似微小，但早已不可或缺。而这次经历，也同样给了人们重新审视社区团购，乃至整个行业的契机：互联网平台们主导的物资配送的相应服务，无论承认与否，早成为这个社会基础设施之一。
　　而针对该设施的种种批评，也同样说明，人们早已形成了对这套系统的依赖。更重要的是，在一种极限的生存场景中，如何引导、利用、并健全这套保障体系，而并非使用临时搭建的、主业并不在此的行政手段系统替换，或许才是未来面对类似场景人们真正该总结的经验。
　　《士兵突击》里有这么一句话：“飞机终将会被击落，战舰最后也会被击沉，一场真正残酷的战争，到最后，任何高精尖的武器都会耗尽，战争的根本。还是人和人的对抗，人和人的战争。”

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