美团回应四部门联合行政指导：将采取更大力度保障劳动者权益

　　9月10日上午，人力资源社会保障部会同交通运输部、市场监管总局、全国总工会召开平台企业行政指导会，就维护新就业形态劳动者劳动保障权益对美团、饿了么、滴滴、达达、闪送、货拉拉、满帮、到家集团、阿里巴巴、腾讯等10家头部平台企业开展联合行政指导。
在会上，美团表示，将严格按照文件精神，采取更大力度，积极保障不同形态下的劳动者权益。从保障骑手薪酬发放、科学确定劳动强度、落实安全卫生责任、试点骑手社会保障、骑手申诉机制健全、骑手职业发展成长等六个方面进一步落实《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》的要求，率先响应国家号召推动落实骑手的职业伤害保障计划，完善骑手社会保障，努力解决骑手工作的后顾之忧。
据美团相关负责人介绍，美团于近日首次公开骑手配送时间的计算规则，介绍预估送达时间背后的算法逻辑，预估送达时间包括“历史数据模型估算时间”、“城市通行状态特性下估算时间”、“出餐到店取餐等配送各场景累加估算时间”和“配送距离估算时间”，而实际订单会以其中最长的一个时间作为预估送达时间。在经过多轮调研后，美团外卖还将预估送达时间由原先的“时间点”调整为弹性的“时间段”。
试点数据显示，新算法机制下用户对骑手的差评率降低了50.7%，有效提升骑手及用户体验；同时针对送餐过程中可能遇到的各类特殊场景，适当为骑手延长配送时间。
美团副总裁魏巍说：“算法的背后是人，其目的也是为了更好地服务于人，为用户体验服务，为骑手安全送达服务，为商家生意服务。兼顾骑手、用户、商户三端的体验，是一个长期命题，尽管这个命题不容易解答，包含了复杂的技术逻辑调整和能力迭代。未来，我们还将不断推动算法规则的透明化，积极听取多方意见，优化迭代算法技术。”
此外，美团近期通过通知文件和视频会议方式，向全国配送和渠道合作商发出《关于新就业形态劳动者劳动保障权益的倡议》文件。倡议指出，保障新就业形态劳动者权益事关稳定就业、改善民生、加强社会治理，必须坚决贯彻落实好维护新就业形态劳动者劳动保障权益的系列文件；并从“思想引领、合规用工、健全制度、响应灵活就业⼈员职业伤害保障试点”等七个方面对合作商提出了要求。

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