震惊 | 自动退款10年没到账？多平台被曝！很多人中招！全民开始“查账”！

近日，#话题登上热搜。诸多网友发现，各大平台退款成功后，钱却离奇“消失”。
事件源于有用户在社交平台发帖，称团购券到期后，平台显示退款成功，但实际退款却迟迟没有到账。随后部分网友自查发现类似情况普遍存在。
“自动退款”不自动，为什么会出现退款成功钱却不到账的情况？如何查询退款是否已到账？退款不到账，平台是否负有责任？监管方又该如何维护消费者权益？
“2014年至2019年囤的团购券，最近才发现一直没有自动退款。”这两天，大量网友反映自己在美团平台囤积的美食团购券没有按约定自动退款。
有网友分享的截图显示，2014年的一笔订单退款进度停留在 “退款申请处理中，请耐心等待”状态，迟迟未完成退款，距今已有十多年时间。


有人发现自己在2019年的一笔退款一直都在处理中，过了6年多，直到最近才退款成功。




还有人晒出截图，2018年提交的退款申请，在2022年显示退款失败，也是最近才退款成功。虽然订单金额只有9元，但这个退款流程很难不增加用户对平台的不信任。






8月24日晚间，就近期用户关注的退款问题，美团客服官方微博账户发布一则说明，称已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、追溯。目前，已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每一笔担心的订单。但该说明并未完全平息平台用户的担忧。
多平台被曝退款迟迟未到账

“退款失败”的问题不止美团平台存在，抖音、拼多多等有购物功能的平台都被网友提及。
不少消费者排查后发现，“自动退款不自动”并非个例，其他平台同样存在类似问题：有的平台虽承诺“过期退”，却需要用户手动申请；有的平台坚持“原路退回”，但用户支付账户变更时却缺乏备用机制。






还用户于2019年在大麦花费680元购买了音乐剧《猫》的门票，但因疫情原因，音乐剧被取消。
直到五年后的2024年9月13日，这位网友才收到平台的退款通知。然而，尽管退款通知已经发出，网友却迟迟没有收到退款。
在多次催促无果后，网友不得不与平台进行交涉，最终在9月30日才最终拿回属于自己的钱。


在“退款问题”上存在争议的场景不仅限于电商和票务平台，智能存储柜服务也常见此类问题。
近年来，很多交通枢纽、景点和消费场所纷纷引入了智能寄存柜，消费者只需扫码便可寄存包裹，实现“轻装上阵”。不过，用户发现，使用寄存柜往往要预付一笔押金，而这笔钱想拿回来，并不容易。
有消费者投诉称，今年初，在一机构办事时支付20元使用了店里的寄存柜，取出物品后，小程序弹出一则“押金已退回”的提醒， 但过了几日才发现这是个“假”通知，而小程序的订单界面里，此前的订单记录也不翼而飞了。最终通过微信投诉才要回20元押金。


在相关话题下，不少网友表示因平时很少特意查账，很可能默默被“薅羊毛”。更有网友质疑商家是故意利用用户遗忘的“时间差”，变相截留资金。
为什么会出现退款成功钱却不到账的情况？

要弄清这个问题，就要了解这笔退款的“返程路”。
从用户发起退款到钱真正回到账户，要经过购物平台、支付平台、银行等多个环节。简单来说，商家发起退款后，钱是“按原支付路径返回”，但每一步可能出现延迟。
比如，用信用卡支付后，退款需要先从商家账户退回到支付平台，再由支付平台返还到银行，最后银行才将款项转到用户的信用卡账户。如果某一环节出了问题，比如系统繁忙、数据对接不畅，就会导致退款被“卡住”。
相比储蓄卡用户，信用卡用户遭遇退款延迟情况的概率更高。一般来说，储蓄卡支付的退款一般1-7个工作日到账，而信用卡退款通常需要1-15个工作日，尤其是分期付款的订单，到账时间往往会更久。
广发银行、建设银行和招商银行的客服也证实，信用卡退款的到账速度确实不如储蓄卡，因为涉及到额度恢复、账单调整等环节。
对于用户来说，平台显示“退款成功”，意味着钱已经在路上。而实际上，这只是整个流程的开始。因退款流程涉及多个环节，如平台内部处理、银行处理等，因此从用户看到“退款成功”到实际收到退款可能还需要一段时间。
银行方面人士建议，消费者可以通过手机银行App或账单提醒功能，随时查询退款进度。
对消费者负责，平台不能等着热搜来催

平台作为交易的参与方、规则的制定者和资金的归集方，有责任确保资金链路的完整与透明。
面对这一普遍现象，监管层面的完善尤为重要。正在征求意见的《互联网平台价格行为规则》虽然规范了自动续期、自动扣款等行为，但对“自动退款”却缺乏明确规制。亟需监管部门完善相关规则，为消费者权益提供更有力保障。
此次事件更应该成为平台自我革新的契机。平台有技术能力，也有责任义务追溯“沉睡”的退款，不能等着热搜和监管来催。这才是对消费者负责的态度，也是企业在激烈市场竞争中维护口碑的最佳选择。
如何退款查账？攻略来了

有网友总结美团退款问题的重灾区在2014-2019年之间，大家可以按照下面这个流程来自查一下，先通过美团我的订单-退款售后筛选2014-2019年的订单，找到未使用退款的订单，点开退款详情。
【美团】
美团现在会显示具体的渠道如微信、支付宝、信用卡等，再去对应软件找找账单。


图片来源：小红书 @筑巢（一团浆糊版）
以下几种情况属于异常状态，需要格外注意：
1、顶部显示“美团审核通过”而非“已退至XX账户”；
2、退款发起、审核、完成三个时间点完全一致（分秒不差）；
3、页面提示“暂不支持查询账单明细”或跳转错误。
如果发现退款失败的订单，可立即联系客服处理，提供订单信息和可用退款账户。
最后一步显示“退款完成”的才算退成功。
查完2014-2017年的退款订单，也别忘了查询其他年份。除了美团平台外，抖音等同类平台也要进行查询，图个安心。
抖音则通过“商城-我的订单-售后-查看详情-钱款去向”路径进行查询。志玲操作发现，抖音现在还提供了“查账示意图”供大家参考。




【拼多多】
拼多多平台可以进入“个人中心”，点击“退款售后”进行查询。


图源小红书
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“退款不到账”的情况吗？
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编 辑 | 马瑞
综合 | 经济日报 澎湃新闻 美团客服小美 南方日报 19楼 电脑报 中国蓝新闻 小红书等