聚美优品小程序关停、App无法下载 美妆垂类电商前途未卜

聚美优品的故事或将迎来结局。11月14日，北京商报记者发现，当下苹果应用软件已无法下载聚美App，聚美优品的官网"聚美"和小程序"聚美优品+"也早已无人运营。虽然已下载的聚美App看似可正常使用，但平台内已没有专业客服团队。昔日的辉煌仿佛还在昨日，在平台电商和直播电商的冲击下，以聚美优品为代表的美妆垂直电商们要如何做才能获得一线生机？


艰难维持运营
"我是陈欧，我为自己代言。"创始人陈欧响亮的口号没有为聚美优品带来长效的收益，在成立的第14个年头，聚美优品走向了生命"终点"。11月13日，北京商报记者在苹果应用商店发现，已无法搜索到聚美App，聚美优品的官网"聚美"和小程序"聚美优品+"同样无法使用。
其中，"聚美"官网主要显示聚美优品在关于我们、发展历程、企业荣誉、社会公益四个方面的相关内容。最新一条内容发布于2023年10月，聚美在郑州黄金枢纽地带打造聚美空港竖屏影视基地，搭建短剧平台。"聚美"官网此后未有更新。
小程序"聚美优品+"也有着类似的情况。目前，记者已无法在微信小程序内搜索到"聚美优品+"相关内容。点开过往的小程序链接，可以看到相关商品均显示已下架，不支持购买。
不过，已下载的聚美App似乎可正常使用，仍可购买App内商品。平台售卖的品类主要包括面部护肤、彩妆、美容美发、食品保健、数码3C等多个类别。但聚美App已无专业客服，App显示"因系统问题，客服端收不到信息，有急事可以添加微信沟通"。
随后，记者添加了聚美App提供的客服微信。该客服表示，自己是聚美App内的商家客服，目前已下载的聚美App仍可正常使用，"App都有寿命，后续是否会关闭并不清楚"。
对于聚美App的后续发展，北京商报记者向"聚美"官网提供的联系方式发送采访函，但截至发稿，并未收到聚美优品的相关回复。
聚美优品的停摆有迹可循。今年10月，聚美优品的运营公司北京科新信息技术有限公司（以下简称"科新技术"）因聚美优品和聚美App系统老化、缺乏日常维护，导致平台故障，商品评价和评价板块均无法正常显示等原因被北京市密云区市场监督管理局罚款2万元。
流量被直播分食
买化妆品就上聚美优品。作为一家成立于2010年的美妆垂直电商平台，聚美优品的前身是团美网，专注于化妆品特卖，后续团美网更名聚美优品。因其创始人陈欧，聚美优品拥有天然流量，在成立的一年时间内，聚美优品的年销售额就已突破5亿元。
聚美优品主打"化妆品团购"模式，以低于市场价格折扣限量出售，且号称"100%正品"，短短四年时间，聚美优品就宣布在美国纽约证券交易所挂牌上市。
但好景不长，随着淘宝、京东等平台电商的迅速崛起，以及唯品会、网易考拉等同类型平台的竞争，聚美优品的生存空间越来越小。2016年6月，聚美优品提交私有化申请，2020年聚美优品从纽约证券交易所退市，退市时市值仅剩2.27亿美元，较历史最高峰57.8亿美元蒸发近55亿美元。
"从成本效益和用户一次性下单的便利性上，聚美优品已经没有任何优势，关闭官网、小程序乃至后续聚美App都不令人意外。"电商分析师鲁振旺直言。
除了平台优势被削弱，聚美优品曾经的低价优势也正在被以网红达人为代表的直播电商所取代。聚美优品所售的低价化妆品在抖音平台各大知名主播的直播间中皆有所售，且价格更低、赠品更丰富。此外，美妆产品更看重使用效果，知名主播利用短视频平台分享使用体验，在触达消费者层面显然更有"流量"，主播们还建有相应的粉丝群，粉丝黏性更高，聚美优品的发展空间也被进一步掠夺。
虽然后续陈欧也在空气净化器、共享充电宝、影视领域等方面有所投资，但皆未能有效带动聚美优品销量提升。天眼查显示，今年1月，聚美优品的运营公司科新技术决定减少注册资本，由1000万元变更为100万元。
向B端或线下转型
曾几何时，利润空间、用户黏性是美妆垂直电商企业的利润立足点，也是资本看好的关键点之一，但随着电商巨头的频繁发力，美妆垂直电商已然走向了下坡路。"过往聚美优品凭借低价优势就可以在美妆市场获得一片天地，但现在消费者购买产品的渠道日益丰富，乃至品牌方自己都在做直播，通过视频化的分享进行内容转化，品牌方以及消费者对垂直渠道的依赖都在变少。"鲁振旺给出上述观点。
诚然，低价且正品一直是聚美优品招揽生意的"法宝"。随着市场竞争的日益激烈，聚美优品的低价优势被取代，产品真实性也遭受质疑，在2013年聚美优品就被曝出"前员工称90%是假货""真假掺卖""稀释勾兑"等问题。纵然陈欧也通过在前门大街成立线下门店、成立"真品联盟"来宣传自己平台内商品的真实性，但成效不佳。
针对聚美优品的未来发展，鲁振旺表示，假如聚美优品的供应链完善，可以由C端逐渐向B端转型，做护肤品供应链服务商，为各大知名主播供货，或者做平台MCN主播孵化，寻求发展新出路。
零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅表达了同样观点。在庄帅看来，垂直电商从全球市场看来，除非是非标品的服饰、服务属性较强的家居建材、与线下紧密结合的模式能够与综合电商平台竞争并存活发展之外，基本上面临倒闭和被并购的结局。"美妆垂直电商更不例外，美妆垂直电商对产品品控要求很高，投入很大，鲜少有平台能有如此充足的资金支持平台长续发展。"庄帅直言。
但以乐蜂网、聚美优品为代表的企业的"离场"并非意味着美妆垂直电商行业没有发展空间。庄帅进一步指出，未来，美妆垂直电商平台可以选择关闭或减少独立的App和技术团队的投入，全面拥抱综合电商平台，也可以选择与线下实体店结合或开设实体店铺。
当聚美的光环散去，陈欧也恢复了低调，最新一条微博还停留在今年6月。眼下，陈欧正在专注于在短剧领域崭露头角，寻找下一个辉煌的起点，聚美优品或许只能成为曾经的"传说"。
北京商报记者 王思琦