马上评|双十一促销,要流量更要诚信
最近一段时期,各大电商平台的“双十一”促销活动花样百出。10月8日,“双十一百大萌主选秀”活动正式开启,但不少用户反映活动首日就出现了中奖却无法兑换的情况,质疑平台虚假宣传引流。对此,平台相关人员表示,已关注到消费者反映的中奖后无法兑换情况,后续会有相应售后方案。消费者中奖4个奖品均显示“被抢光”,无法兑换。
消费者根据规则参加商家设置的某个活动,就可以获得抽奖机会,这样的“有奖销售”在当前已很普遍。背后的逻辑无非是商家以抽奖的方式吸引更多消费参者参与,以达到促销、获取流量等目的,但其前提得建立在真实的基础上。
此事中,商家明确用户完成相应的投稿和点赞任务后,均可以获得抽奖机会,奖品为“万份1元钱正品宠物各类小样”。从效果看,可以说是非常成功的。如相关数据显示,10月24日,该活动就已有6.5万人参与。
不过让人诧异的是,消费者被吸引过来后,抽中了奖品却无法兑换。更奇葩的是,消费者投诉后,“客服说库存有限,抢完了就不上了”,然而另一边活动却依然在继续。同时,活动规则中也并未见“先到先得、发完即止”等提示信息。这种情况下,商家的做法简直就是“逗你玩”,恐怕涉嫌虚假宣传和不正当竞争了。
事已至此,平台不能只是催促商家尽快发货,有些责任还是要厘清。比如,既然已中奖的消费者都未能及时兑奖,该活动是否还应该继续?更重要的是,对于商家发布的促销活动,平台也应该有基本的把关。像这样的“有奖销售”,商家是否有足够的兑付能力?是否规则本就存在缺陷?
平台理应当好守门人,而不能任由商家随口承诺,乱放空炮,赚了流量却坑了消费者。
客观上,商家的这种引流活动,平台也是受益者。如果平台方面不能及时协调事情的解决,给消费者一个负责任的答复,并采取有效措施遏制此类事件的发生,无异于是将自身推向“虚假宣传共谋者”的不光彩境地。这对平台的长远发展而言,绝非好事。
进入“双十一”这样的大促季,各大商家和平台往往使出浑身解数来加大营销力度,这本无可厚非。但是这个阶段,往往也是各类营销乱象泛滥之时,诸如假打折、虚假宣传、虚假评价和流量造假等,很容易伺机而动。这就提醒相关部门要加大针对性的监管执法行动,不能让各种虚假营销套路频频上演。
事实上,多地市场监督管理局或者消保委已经纷纷发布“双十一”促销合规提示及消费提醒。如有的就明确,严格落实平台主体责任、严格规范促销行为、严格规范直播营销行为。具体到执行层面,可以对一些典型行为加强执法处置和公开曝光力度,真正让违法者付出代价。
当前,提振消费的重要性被放在更加突出的位置。加强消费者权益保护,构建更加规范、放心的消费环境,自然也显得越来越重要。而且,网络消费在居民消费中的占比越来越高。如今年1—7月份,全国实物商品网上零售额70093亿元,增长8.7%,占社会消费品零售总额的比重达到25.6%。
可以说,一个规范的网络消费环境,对于提振消费的重要性越来越突出。相应的监管规范,也应该更加注重在这方面发力和完善,遏制“破窗效应”和侥幸心理的蔓延。同时,各大电商平台也是时候改变竞争思维了:从片面追求销售规模而忽视消费者权益保护,转向通过销售服务质量和口碑来赢得消费者。
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