菲龙网编辑部7 发表于 2024-5-28 12:06

助力商家降本、提升消费体验 京东安联商家险入选“企业金融服务精选案例”

近日,由中国中小商业企业协会举办的2024全国中小商贸流通企业服务节开幕,活动现场揭晓了优秀金融服务案例征集评选结果。凭借深度结合电商业务场景需求,为商家提供覆盖售前、售中、售后全流程的定制化品质保障服务,京东安联商家险案例荣耀入选“2024中国中小商贸流通企业金融服务精选案例”。


近年来,伴随服务保障成为用户追求购物体验提升的重要因素,互联网电商保险的市场需求正不断扩大。作为一家新型数字型保险公司,京东安联财险充分利用自身资源平台优势和创新能力,围绕“品质、价格、售后体验升级”等电商业务场景的核心痛点进行产品创新,以退换货运费险、价保险、保证金保险和“购酒无忧”、“过敏无忧”等特色保险服务,为商家打造电商运营全流程保险服务保障,助力商家降本增效的同时,大幅提升消费者的购物体验。
一直以来,为消费者提供高品质的服务保障,始终是京东安联最关注的核心之一。为此,京东安联不断助力商家提升品质保障能力,并针对消费者关心的退换货等售后服务问题,推出一系列高品质服务。例如在京东APP所购买的订单商品如果存在质量问题,消费者可于商品签收后第8天-第180天内,申请“180天只换不修”服务,进而将“厂商规则各异的售后服务”,规范升级至“180天只换不修”的售后服务新高度。此外,京东安联还针对性地推出了“优鲜赔”服务,对于海鲜水产、牛羊肉、蔬菜水果、面包烘焙等产品,如消费者收到货品后发现商品破损、腐烂变质、有异味等符合保险责任的情形,可向保险公司申请赔付。
针对电商物流配送可能出现的“货品破损、运费扯皮”等影响购物体验的痛点,京东安联保险推出的“破损险、运费险”可以通过保险保障损失风险;另一方面,通过保险进场的方式,为商家降低客诉、残值处置等成本。数据显示,投保京东安联运费险的时尚饰品类商家,投保后日均销售额环比提升13%,投保破损险的厨具类商家,投保后日均订单提升10%,而投保180只换不修的家用电器类商家,投保后日均销售额更大幅提升了约18%!
值得一提的是,除了消费者可以感知到的保险服务,针对京东入驻商家,京东安联保险推出的保证金保险,可支持商家只缴纳现金保证金和少额保费并获得更高额保障,以此帮助商家节约开店成本。而京东安联的订单取消险,则能保障商家订单出库后,消费者中途取消订单导致物流退回商品等情况下,挽回商家发货产生的运费损失,为商家从入驻、到商品销售阶段、再到售后阶段,提供全周期的保险服务保障,真正助力实现降本增效。
作为由京东集团与德国安联集团合资组建的企业,京东安联财险依托京东丰富的生态资源、强大的数字化能力,已为49万商家提供了高品质的服务保障。未来。京东安联保险将基于数智化技术,满足更多客户的风险需求,并通过定制化、精细化的保险产品和服务解决方案,以保险形式转嫁商家运营风险,促进商家运营过程中的降本增效,并为消费者的优质购物体验保驾护航。
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