农行济南章丘支行践行金融工作“三性”贴心服务老年客户
本文转自：人民网-山东频道农行济南章丘支行员工积极践行金融工作的政治性、人民性、专业性，关爱老年客户，送服务上门，以贴心专业的服务赢得了老年客户的信赖和称赞。
日前，一对老年夫妇来到了农行济南章丘支行辖属的普集支行，大堂经理朱晓庆看见后立即迎了上去，询问需要办理什么业务。大叔愁眉不展，叹了口气说：“最近，好多账都对不上，发了多少钱也不知道，这人老了记忆力就是不行了！”言语间充满着无奈，大妈也很自责自己帮不上大叔什么忙，只能陪同他一起来银行查询明细。经大堂经理朱晓庆和李晓雅了解，大叔大妈家离普集支行较远。看着大叔带的是智能手机，大堂经理想着“授人以鱼不如授人以渔”，于是建议大叔大妈下载个手机银行，这样以后再对不上账就能自己在手机上查询了，不用老两口再跑银行网点查明细了。
“那感情好啊！”大妈高兴的对大叔说，“以后你在家就能对账了！”在大堂经理朱晓庆的耐心指导下大叔顺利安装注册了农行手机银行，并开通了免费的短信提醒。朱晓庆又把功能一样一样地介绍给老两口，“小房子是首页”“小人是我的”……为了便于记忆，他们还通过掌银不同按钮、不同的小图案来促进两位老人学习使用。
上门服务解客户所难。日前，农行章丘支行辖属的圣井支行负责人接到一位客户的电话，该客户家中老人因病瘫痪在床，需要办理农行卡报销各类费用，在核实相关情况后，圣井支行组织工作人员牺牲休息时间，相互配合，携带设备上门为客户成功开立银行卡。
“外面这么冷，你们不在家陪亲人，却来为我们服务，我太感动了！”面对农行工作人员，客户及家人连声道谢。（陈东林）
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