菲龙网编辑部7 发表于 2022-6-18 07:02

小米这App炸了,百万米粉在线求救

昨天晚上,小雷和广大打工人一样,下班后便拖着疲惫的身躯,只想赶紧吃饭回家打游戏。
那按照往常的剧情来走,小雷会在回家路上打开米家App,把家里连着热水器的智能插座打开。

这样一来啊,我回到家就能立马洗澡,在澡盆中找回疯狂的自己。




但很遗憾的是,昨晚的米家App,它有脾气了,它不听使唤了,它下线摸鱼去了...
小雷昨晚一打开米家App,发现自己的智能设备全没了,只剩下一个“手机红外遥控器”...
当时我心里就慌了,寻思着这智能插座和小爱音箱才买了没两个月呢,不会直接坏了叭。



于是我跑去问同样拥有小米智能家居的哔哥,发现它那些电饭煲啊、插头啥的,也下线了。



伴随着哔哥一阵阵抱怨和怒骂,#米家崩了#的热搜话题,也开始在微博上发酵。
这时候大伙才发现,原来不是自己的智能家居有问题,而是米家的云端服务器崩了。
米家崩溃,用户心态爆炸
有小伙伴可能会说,不就是个米家App崩了,大不了回家再手动开启呗。
确实,那些智能家居和网关啥的,是可以手动回家开启,但习惯就是这么恐怖。
一旦习惯了在家声控智能家居,就很难再回到解放前。



比如小雷家里就有个扫地机器人,以往只需跟小爱音箱说一句:“小爱同学,启动扫地机器人~”。
此时扫地机器人便开始启动,勤勤恳恳给家里打扫卫生。
但昨晚的情况是怎么样呢?小雷得蹲下来,把手伸进桌底下把扫地机器人拉出来,再把它启动...



不知道大伙懂不懂那滋味,虽然能手动打开,但早被智能家居养成懒人的我们,真的不想再折腾了。
而被智能家居“宠坏”的,不仅仅是小雷一人。
从小米2021年的财报来看啊,米家App的日活用户量达到6390万。
至于小米AlOT平台连接的IoT设备,也达到了4.34亿台,这还是不包含手机、平板和笔记本的情况下。



咱们再来看看整个中国智能家居市场上,各个智能家居设备的出货量份额。

从IDC中国统计整理的数据来看,小米占了2020年第三季度智能家居出货量大头,占比高达62.7%。
美的和海尔跟随其后,但两家出货量加起来都不到小米一半。



在下沉市场这边,米家也毫无悬念拿下第一,甩开竞品几个身位。
至于原因也很好理解,小米卖智能家居的策略与手机差不多,用便宜的价格做到入门级体验。
比小米便宜的,没有小米体验好,比小米贵的,又会觉得功能差不多,不值得。
再三考虑之下,很多消费者最后都会买到小米的智能家居产品。



从这个角度来看,米家的一次崩溃,真的会影响到上亿人。
有人一进家门就喊小爱同学开灯,结果只等来小爱一句:“暂时无法执行该操作。”



到今天下午,还有用户在微博上吐槽,米家的摄像头还是不能正常使用。



甚至作为生产力设备的打印机,也因为米家崩溃而无法使用。



虽说在4月份,米家也崩溃过一次,但那次修复速度极快,小雷甚至没感受到有啥异常。
而这次崩溃的时长,显然超出了所有用户的预料。
就小雷自己的感知来说嚯,米家起码是从晚上7点崩到了10左右,这期间是叫停不应叫地不灵。
昨天同样遇上服务器崩溃的,还有微信支付,但人家似乎有着更加完善的应急机制,没过多久就恢复回来了。



得亏这是相对小众的智能家居,要是微信QQ崩溃三四个小时,对用户造成的损失,都不知道怎么补回来。



突如其来的长时间崩溃,也让不少用户开始怀疑,通过云端联网控制的智能家居,到底还靠不靠谱?
而米家的服务器,又有多不耐造,才会在三个月内崩溃两次...



把鸡蛋放在一个篮子里,确实不保险
出了这事儿以后,用户们都意识到了问题所在。
喏,米家现在很多智能家居产品,都高度依赖于云端来执行和控制。
对小米来说,云端联网控制的方案既便宜又成熟,没理由不用啊。
而消费者们也是这么想的,“最后能实现智能家居的开关控制就行了,怎么实现的,咱们也没必要关心”。
如果非要做本地控制,其实也不是不行,只是整套搞下来,成本会高很多。



首先你得需要买一个中枢网关,小米前段时间有推出中枢网关,众筹价309块钱。
价格说不上贵,但有相当一部分用户并不愿意出这个钱。



这也是目前中国智能家居市场的缩影,你别看米家App用户很多啊,智能家居感觉要崛起啊啥的。
其实很多人买小米的智能家居,本意都不是组建一套生态,他们只是需要一个智能插座来控制热水器开关。
又或者需要一个智能热水壶,能定时烧水。
要是告诉用户们,多掏两三百块钱,能获得更好的使用体验,小雷觉得人家肯定不太愿意。
就像小雷上次去逛手机店,就遇到个中年男人来买手机,他就说自己的需求是手机续航够强,刷今日头条不卡就行了。
尽管销售员一直在聊高刷和闪充那些概念,还说只需多花200块钱就能获得这些新特性了。
但顾客不为所动,只说了一句:“我又用不上,花这冤枉钱干嘛呀。”

再说了,智能家居App崩溃虽然影响不小,但一年崩溃次数估计都不超过五次,还不如硬着头皮省点钱,忍了。



即使真的有了小米中枢网关,它也只能保证你设立好的一些自动化任务能顺利执行。
至于远程控制,这功能依然依赖云端,断网了还是无解。



厂商们自然也意识到控制放在云端上有风险,所以也有搞一些能离线化运行的方案。
比如华为的全屋PLC智能家居方案,就算家里没网也能控制家居。
缺点也挺明显的,那就是贵,在3房2厅(约100平米)的情况下,一套华为智能家居价格是99999元。
估计普通人也不会想着买这套方案装到家里。



与其让用户多掏钱来解决问题,还不如小米多加强下服务器的稳定性,做好宕机后的应急方案。
崩溃个几分钟还能接受,几个小时都没能修复好,确实有点难受。
总的来说,小雷觉得,小米的智能家居和其他产品一样,确实做到了“让每个人享受科技的乐趣”。
希望厂商们也能推出更好的智能家居解决方案,能让用户们用得更省心吧。

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