美团回应跑腿被造谣勒索加价：上线骑手守护通道，提供法律帮助
（观察者网讯）近日，“一博主蓄意捏造称跑腿小哥勒索加价”事件引发热议。5月16日，美团宣布上线骑手守护通道，如骑手在配送途中出现意外、争议事件，美团外卖将第一时间介入，如骑手需要提供法律帮助，将同样予以支持。同时，针对用户的紧急需求，美团外卖正在试点“专人直送”的产品服务，将尽快推动全面上线。16日，当事骑手韩师傅公开表示，自己对网友的关心表示感谢，他已调整好心态继续跑单。
当事骑手还原经过：换电后送还完整文件
5月13日，一位上海博主“阮一”发微博称遭跑腿师傅勒索、私自取消订单，至发微博时仍拒不归还代送的重要文件，引起数万网友关注。
但此事一天内出现了反转，媒体调查发现：跑腿韩师傅在阮一发微博前就已送还文件，阮一在微信中称韩师傅将文件送回后可按照跑腿订单价格24元（实际为28元）向其支付报酬，却始终未支付。
当事骑手韩师傅表示，他当天下午5点多接到用户阮一下的跑腿订单，6点半左右取到要代送的文件后，阮一要求他在当晚8点前送到一处快递点，否则将赶不上最后一班快递发车，“我当时手里还有其他订单，疫情原因还需要绕路，时间肯定不够，电动车也快没电了，我就跟他说8点之前很难送到。”
之后，两人沟通取消订单、由骑手将文件送回。当晚8点14分，订单被取消。阮一在微信中称韩师傅将文件送回后可按照跑腿订单价格24元（实际为28元）向其支付报酬。
但他的电瓶车在路上没电了，又叫来一位同样在做跑腿的老乡郭兄弟，对方骑着电动车赶过来，用绳子拴着他没电的电动车，前往附近一处换电站换电。过程中，郭兄弟从箱子里拿出几根香蕉递给了韩师傅。
换电记录显示，当晚9点06分，换电成功。9点22分，韩师傅抵达约定小区门口，十多分钟后，阮一到达小区门口。小区监控显示，阮一返回小区时手中拿着文件，正在吃着一根韩师傅送的香蕉。
为了确保送回的文件完整，韩师傅说，当时他还打开车上的箱子，让阮一看了里面的文件，确定袋子绳扣未解开，袋子未拆封、未少件。
送出香蕉后，韩师傅就转身离开了。路上，他想起阮一还没把答应的24元钱转给他，当晚10点05分的时候，他给阮一发了微信，“兄弟 钱记得转一下”，对方没有回复。5分钟后，阮一发出指责他勒索威胁、拒不归还文件的微博。
美团跑腿回应：将为骑手提供法律帮助
事实曝光后，5月15日，阮一在微博发布道歉声明：“我回来道歉，在吐槽美团勒索这件事里，我可能确实存在大量的主观臆断和被害者妄想，造成了这么一起网络事件。”
5月16日，@微博管理员发布微博社区公告：经警方介入调查发现，相关内容属于用户蓄意捏造，故意博眼球、带节奏，更对防疫工作造成不良影响。依据《微博社区公约》七章第36条，用户不得发布不良信息其中之条款，决定对@阮一帐号予以禁言半年处罚。
事件后，美团外卖相关负责人介绍，即日起，美团跑腿将上线“骑手守护通道”，为配送中遇到问题的骑手服务。
如骑手在配送途中遇到异常、争议事件，均可以联系10101777，美团外卖将第一时间介入，如骑手需要提供法律帮助，美团同样会给与支持。同时针对用户的紧急需求，我们正在试点“专人直送”的产品服务，将尽快推动全面上线。
“他当时可能也没想到把这件事弄这么大吧。”韩师傅说，美团工作人员也在第一时间跟他取得联系，了解事发过程及相关记录，他感谢大家的关心，自己已经调整好了心态继续跑单，他喜欢这份工作，这时的上海用户也需要他。
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